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一、便民服务方案 （一）服务宗旨 鲁商物业倡导以人为本的物业管理与服务，接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素，层次必然参差不齐，对服务的要求也不同。鲁商物业提出“泰安银座城市广场”业主服务的核心是“使每一位业主享受个性化的服务”。个性化服务宗旨：提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益，其次是经济效益；开展尽可能多的无偿服务，坚持以保本原则，提供力所能及的有偿服务；联系专业服务企业，尽可能多的提供各种类型的服务；明确责任，保证服务项目落实。 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、便民服务方案 （二）公共服务项目（费用已纳入物业管理服务费） 1、协助公安部门维护小区内的公共秩序，实行24小时值勤、义务消防和小区交通道路管理； 2、24小时电视监控； 3、紧急呼救服务； 4、消防、报警系统维护服务； 5、公共场所保洁，生活垃圾收集和清运； 6、公共绿地园艺的培植和保养； 7、档案资料管理； 8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护，确保公共设备设施的正常运行。 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、便民服务方案 （三）免费代办及便利服务项目 1、受理业主投诉并为业主提供以下服务： （1）留言转达 （2）常用电话号码查询 （3）飞机航班查询 （4）火车、汽车时刻查询 （5）周边公交线路查询 （6）叫醒、提醒服务 （7）失物招领 （8）电话及访客留言转告 （9）临时借用雨伞 2、代叫出租车 3、代收代缴水、电费，有线电视收视费 4、代办报刊订阅和收发、邮件收发 5、代订生日蛋糕和花篮 6、代订牛奶 7、代办预订客房 8、代办订餐 9、代办保险 10、介绍保姆、代请钟点工 11、代订车、船、机票 12、代聘装璜设计、施工单位 13、物业咨询服务 14、组织业主联谊、文化、体育活动 15、组织社会公益活动 16、安全用电常识宣传 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、便民服务方案 （四）有偿服务项目 1、商务服务： （1）复印 （2）传真 （3）电话 （4）打字、打印 （5）收发电子邮件 （6）设立电子信箱 2、园区内物品搬运； 3、机动车辆（轿车）清洗； 4、四季花卉供应； 5、代订代送饮用水； 6、代办行李托运； 7、代理房屋租赁、转让； 8、业主自用部位的各项维修服务。 泰安银座城市广场物业管理方案 * 二、社区活动的设想和计划 （一）社区活动的设想 文化是人类居住的内在驱动力和凝聚力，能增加楼盘的附加值。在“泰安银座城市广场”，我们将充分利用园区资源，开展多层次的社区文化活动，如闹元宵、中秋活动、元旦晚会等，创造“绿城大家庭”的人文氛围，营造邻里和睦、团结、互助、温馨、和谐的居住文化。 泰安银座城市广场物业管理方案 * 二、社区活动的设想和计划 （二）社区活动计划 在小区业主入住率达到一定程度后，客户服务中心将针对业主的不同需要开展丰富多彩的社区活动，以下是我们社区活动的计划。 活动1、“闹元宵游园会”活动 活动2、“爱我青青家园”（植树节） 活动3、“运动、健康、生命”活动月 活动4、“一颗真心永留存” 活动内容：1、义务捐助：现场捐钱、捐物；　 2、扶贫活动：联系贫困家庭，结对子，建立档案，定期联系。 活动5、“快乐的暑假” 活动内容：如外教面对面（英语对话、英语小游戏），“ 读书故事”有奖征集。 活动6、“家圆、团圆”浪漫中秋节 活动内容：如中秋猜谜活动，露天电影。 泰安银座城市广场物业管理方案 * 第十五章 企业经济效益 一、前期开办费测算 二、物业管理成本支出测算明细 三、物业管理测算说明及分析 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、前期开办费测算 我司依据“泰安银座城市广场”的服务标准及要求，结合对项目实地的勘察，及本司多年的物业管理的经验，对物业管理企业经济效益进行预算. 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、前期开办费测算 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、前期开办费测算 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、前期开办费测算 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、前期开办费测算 泰安银座城市广场物业管理方案 * 一、前期开办费测算 泰安银座城市广场物业管理方案 * 二、物业管理成本支出测算明细 泰安银座城市广场物业管理方案 * 二、物业管理成本支出测算明细 泰安银座城市广场物业管理方案 * 二、物业管理成本支出测算明细 泰安银座城市广场物业管理方案 * 二、物业管理成本支出测算明细 泰安银座城市广场物