第四章-旅游者的情绪情感-).ppt

二、情绪情感的产生 （1）需要是产生情绪情感的基础 情绪、情感的关系 1．情绪和情感的区别： (1) 情绪通常与有机体的生理需要(如饮食、睡眠、繁殖等)相联系，为人和动物共有； 而情感通常与个体的社会需要(如友谊、劳动等)相联系，如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等，是人类所特有的心理现象。 (2) 情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒； 而情感则主要指人的内心体验和感受，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对美的欣赏等。 二、情绪、情感的关系 (3) 情绪具有情境性和短暂性的特点，一旦这一情境发生变化，相应的情绪体验就消失或改变； 而情感则具有较大的稳定性和持久性，一经产生就比较稳定，一般不受情境左右。如友谊并不因朋友是否在眼前而改变。 (4) 情绪具有冲动性，并带有明显的外部表现，如悔恨时捶胸顿足，愤怒时暴跳如雷。情绪一旦发生，其强度往往较大，有时个体难以控制； 而情感则经常以内隐的方式存在或以微妙的方式流露，并始终处于意识的调节支配之下。 二、情绪、情感的关系 2．情绪与情感的联系 情绪和情感又是相互联系的。 一方面，情感离不开情绪。稳定的情感是在情绪基础上形成，又通过情绪反应得以表达。 另一方面，情绪也离不开情感。情绪变化受情感支配，情感的深度决定着情绪表现的强度。 情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本质内容，二者密不可分。 情绪与情感概述 二、情绪和情感的功能 （一）适应功能 情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展的重要方式（工具）。 达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应的功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的。 情绪是人类早期赖以生存的手段。如婴儿出生时不具备独立的维持生存的能力,这时主要依赖情绪来传递信息、与成人交流, 得到成人的抚养。 从成人角度而言，个体可借助各种情绪和情感来了解其自身和他人的处境或状态，以求得良好的适应。 情绪与情感概述 （二）动机功能 情绪情感是动机的源泉之一，是动机系统的一个基本成分。它能够激励人的活动，提高人的活动效率。适度的情绪兴奋，可以使身心处于活动的最佳状态，进而推动人们有效地完成工作、学习任务。 研究表明，适度的紧张和焦虑能促使人积极地思考和解决问题。同时，对于生理内驱力也具有放大信号的作用，成为驱使人们行为的巨大动力。如在危险的情况下，人们产生的恐慌感和急迫感会放大和增强内驱力，使之成为行为的强大动力。 情绪与情感概述 （三）组织功能 情绪和情感是心理活动的组织者。它不仅对其他心理活动诸如知觉、记忆、思维等具有组织作用，也影响个体行为。情绪对其他心理活动的影响表现为： 一方面，积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。研究表明，中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。 另一方面，情绪还常常支配个体的的行为，处于积极乐观的情绪状态之下，人容易注意到事物好的一面，其行为比较开放，愿意接纳外界事物，倾向于和善、慷慨和乐于助人；而处于消极悲观的情绪状态时，则会万念俱灰，容易放弃自己的愿望，对他人也会变得冷漠、不关心，甚至产生攻击性行为。 情绪与情感概述 （四）信号功能 情绪和情感在人际之间具有传递信息，沟通思想的功能。这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现的。 表情是思想的信号。在许多场合，只能通过表情来传递信息，如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。 表情是言语交流的重要补充,如利用手势.语调. 从信息交流的发生上看，表情的交流比言语交流要早得多。在前语言阶段，婴儿与成人相互交流的惟一手段就是情绪。 情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。 出门看天气，进门看脸色 察言观色 情绪与情感概述 （五）感染功能 指某个人情绪情感的表现具有对他人的情绪情感的影响功能。当一个人发生某种情绪时,不仅能自身感受到相应的情绪体验,还能通过表情动作等外显形式表现出来,被他人所察觉,引起他人相应的情绪反应。心理学把这种现象称作移情或感情移入。生活中产生情感共鸣是典型的移情现象,使人与人之间的情绪情感相互影响,正是情绪感染功能的必然结果.所谓“一人向隅，满室不欢” 。 感染功能为人与人之间的情绪交流提供了可能性，同时也使通过情感影响他人情感，达到情绪情感的控制提供了的途径。 情绪与情感概述 （六）迁移功能 迁移功能是指一个人对他人的情感会迁