绩效管理概念.doc

绩效管理系统是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。本书所阐述的绩效管理系统是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。本书的观点和素材主要来自和君创业研究咨询有限公司近年来与国内多家大中型知名企业、跨国公司在绩效管理领域中项目合作研究的成果。本书从分析企业绩效管理存在的十大问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。书中系统介绍了如何从企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分析。 当今社会已经由工业社会进入信息社会，企业如何应对信息社会对生产、经营及管理方式等各方面提出的挑战，尤其是在人力资源配置逐步社会化、全球化的今天，如何合理配置和使用已经成为第一资源的人才，已成为摆在企业经营者面前的关键问题。作为国内最大的本土咨询公司之一的和君创业研究咨询有限公司，一直致力于人力资源开发的研究工作，为企业提供基于能力的系统人力资源开发和管理解决方案是研究的主要内容和方向。本书是一本关于KPI(keyperformance体制indicators，关键业绩指标)与绩效管理的书，作为基于能力的企业人力资源管理系统丛书的一部分，本书主要讨论和研究了如何建立一种.. 一、什么是绩效管理??? 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。?? 在绩效管理这个概念中，有几个值得特别注意的地方：1.系统性：??? 绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。绩效管理不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到底还是一个管理手段，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。 所以，我们必须系统地看待绩效管理。?2.目标性??? 目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。 ??? 只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。 3.强调沟通??? 沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。 ??? 许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。 4.重视过程?? 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。 二、绩效管理的组成部分 ??? 通常，绩效管理由如下五个部分组成： ??? 1.制定绩效计划 ??? 2.持续不断的沟通 ??? 3.收集信息、做文档记录 ??? 4.年终绩效评估 ??? 5.绩效的诊断和提高 一）制定绩效计划??? 绩效计划是绩效管理的开始。在这个阶段，管理者和员工通过沟通主要完成以下任务： ??? 1.员工的主要工作任务是什么； ??? 2.如何衡量员工的工作（标准）？ ??? 3.每项工作的时间期限？ ??? 4.员工的权限？ ??? 5.员工需要的支持帮助？ ??? 6.经理如何帮助员实现目标？ ??? 7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等； ??? 以上是制定绩效管理目标的过程，最终结果是形成经理和员工共同签字的文字记录，我们称之为绩效管理目标。 ??? 通常，一份有效的绩效目标必须具备以下几个条件： ??? 1.服务于公司的战略规划和远景目标； ??? 2.基于员工的职务说明书而做； ??? 3.目标具有一定的挑战性，具有激励作