服务创造价值.doc

服务创造价值 （认识服务的重要性） 想要通过服务创造价值，首先需要认识服务的重要性，我们需要将服务提升为“主动服务”意识。服务意识是发自服务人们内心的，是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练形成的。 首先以他人为中心，服务他人，才能体现出自己存在的价值，在岗位上，服务是一种精神，存在于我们的思维活动、自觉的心理状态中，包括情绪、意识、良心等。简而言之：是否能设身处地为顾客着想、行事，就是服务精神最好的体现。有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。 作为服务行业的我们更应该通过主动服务来提升我们的公众形象与认可度，我们长途客运的同仁们经常有因为主动服务有困难的旅客而的到旅客送来的锦旗，这就是对工作认可的最好的奖励。 （价值的认识） 旅客的认同就是我们自我价值的实现；通过我们的服务，让更多的旅客对机场、对长途客运建立良好的印象更是提升了我们单位的公信力，这才企业在如今社会最宝贵的财富。我们的工作岗位处于一个特殊的平台，当每一位旅客到达一个城市，机场是给旅客留下的第一印象，结束旅程时，机场是离开城市前最后的港湾。我们每天要面对无数南来北往的旅客，通过我们优质的服务不但能够为公司创造收益，而更多地是我们承担的社会价值。 （党的引导） 党的十八大以来，通过对学习社会主义核心价值观，更让我对服务创造价值有了新的理解与认识。敬业是对我们职业行为准则的价值评价，要求我忠于职守，克己奉公，其中服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神，也是我们应具备的职业素养。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。 （服务创造价值） 在做好服务的同时，我们更应具有危机意识，在互联网产业迅猛发展的今天，越来越多的岗位已被手机小程序、APP等所替代，我们有别于科技产品的本质区别就是我们能够创造的服务，这不仅为我们带来了最直接的经济效益，同时以现实的例子提醒了我们“主动服务”在服务行业中的重要性。 把服务看做一份工作，它产生的只有成本；把服务看做一个过程，它创造的将是价值。首都机场曾打出这样的标语“服务造就体验 愉悦创造价值” 。作为一家机场管理公司，其成功之道在于如何在服务体验和安全效益之间实现动态平衡，令旅客真正感到方便、安全和舒适：在确保安全的基础上，实现服务体验和经济效益的双重最大化。赢得客户在服务行业中不仅意味着赢得当下的销售业绩，更意味着可以期待更加广阔的潜在业务资源。 我们应该不断提高真情服务水平，对标国际，全面提高公司的创新能力与商业价值，彰显机场形象和增强竞争优势的“软实力”。