技术型管理者如何进行流程化管理.docx

技术型管理者如何进行流程化管理 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 正确 1.企业在制订绩效目标时，要以流程的（ ）作为基本参考。 ?A?优化 ?B?过程 ?C?长短 ?D?产出 正确 2.企业所说的订单，通常指的是来自（ ）的请求。 ?A?客户 ?B?国家 ?C?社会 ?D?员工 正确 3.客户既包括内部客户，又包括外部客户，外部客户是指： ?A?企业的原料供应商 ?B?企业的合作伙伴 ?C?产品要满足的对象 ?D?企业所需的各种人才 正确 4.关于流程和组织的关系，下列表述正确的是： ?A?流程和组织是对立关系 ?B?流程高于组织 ?C?组织高于流程 ?D?组织就是流程 正确 5.忽视流程作用会给企业带来诸多危害，其中不包括： ?A?职责不清 ?B?分工不清 ?C?控制过度 ?D?不利于突破问题瓶颈 正确 6.职能化管理和流程化管理有很多区别，其中不包括： ?A?主体不同 ?B?视角不同 ?C?目标不同 ?D?工作模式不同 正确 7.职能化管理容易产生的文化不包括： ?A?官僚 ?B?唯上 ?C?分隔 ?D?团结 正确 8.下列选项中，对于流程化管理的文化特征描述错误的是： ?A?学习型 ?B?合作型 ?C?条块型 ?D?无边界 正确 9.下列选项中，对于金字塔式的企业描述不正确的是： ?A?机构非常精干 ?B?是肥胖型的组织 ?C?在有利环境中安于现状 ?D?面对危机摇摇欲坠 正确 10.以下选项不利于从职能化管理转化为流程化管理的是： ?A?责权利统一 ?B?以利益为导向 ?C?以客户为中心 ?D?动态优化 正确 11.企业人力资源部门的工作流程属于企业流程管理体系中的： ?A?主流程 ?B?三级流程 ?C?制度表单 ?D?二级流程 正确 12.为了让企业流程体系更好地为客户服务，应该实行（ ）接触客户。 ?A?多点 ?B?单点 ?C?散点 ?D?两点 判断题 正确 13.企业的所有管理工作都应该以任务为导向。此种说法： A?正确 B?错误 正确 14.企业为了满足客户的需求，在流程设计中不要过多关注成本。此种说法： A?正确 B?错误 正确 15.流程化的管理打破了部门利益格局，能够将公司的整体利益最大化。此种说法： A?正确 B?错误