任职资格辞典.doc

任职资格辞典 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.0能力的三级定义 3 1.1通用能力三级定义 3 1.1.1亲和力 3 1.1.2影响力 3 1.1.3沟通能力 4 1.1.4执行能力 4 1.1.5创新能力 5 1.1.6理解能力 6 1.1.7表达能力 6 1.1.8判断能力 7 1.1.9应变能力 7 1.1.10自控能力 8 1.1.11商务谈判能力 9 1.1.12逻辑分析能力 10 1.1.13归纳思维能力 10 1.1.14系统思考能力 11 1.1.15计划管理能力 11 1.1.16关注细节能力 12 1.1.17团队合作能力 13 1.1.18人际交往能力 13 1.1.19专业学习能力 14 1.1.20问题发现与解决能力 15 1.1.21信息收集与处理能力 15 1.2管理能力三级定义 16 1.2.1督导能力 16 1.2.2决策能力 17 1.2.3协调能力 17 1.2.4激励能力 18 1.2.5 战略管理能力 19 1.2.6目标管理能力 19 1.2.7团队领导能力 20 1.2.8团队建设能力 20 1.2.9授权控制能力 21 1.2.10建立信任能力 22 1.2.11培养他人能力 22 1.3专业能力三级定义 23 1.3.1市场簇专业技能 23 1.3.2销售簇专业技能 26 1.3.3生产簇专业技能 29 1.3.4安全簇专业技能 31 1.3.5质量簇专业技能 33 1.3.6技术簇专业技能 36 1.3.7研发簇专业技能 39 1.3.8采购簇专业技能 41 1.3.9财务簇专业技能 42 1.3.10客服簇专业技能 46 1.3.11行政簇专业技能 47 1.3.12人力资源簇专业技能 50 2.0职业素养三级定义 52 2.1责任心 52 2.2主动性 52 2.3忠诚度 53 2.4坚韧性 53 2.5纪律性 54 2.6自信心 54 2.7成就导向 55 2.8敬业精神 55 2.9诚信意识 56 2.10成本意识 56 2.11全局观念 56 2.12客户意识 57 2.13风险防范意识 57 3.0知识三级定义 58 3.1通用知识 58 3.1.1公司知识 58 3.1.2产品知识 59 3.1.3客户知识 59 3.1.4法律知识 59 3.1.5办公自动化知识 60 3.2专业知识 61 3.2.1营销知识 61 3.2.2客服知识 61 3.2.3采购知识 62 3.2.4公共关系知识 63 3.2.5生产管理知识 63 3.2.6安全管理知识 64 3.2.7仓储管理知识 64 3.2.8质量管理知识 64 3.2.9项目管理知识 65 3.2.10专业技术知识 66 3.2.11财务管理知识 66 3.2.12人力资源知识 67 3.2.13行政管理知识 68 3.2.14供应商管理知识 68 1.0能力的三级定义 1.1通用能力三级定义 1.1.1亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表2-1所示。 表2-1 亲和力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1级 1．与人交往，始终有一种谦和的态度 2．在倾听别人讲话时，从不打断别人 本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员 2级 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 3级 1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享 2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系 1.1.2影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表2-2所示。 表2-2 影响力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1级 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证 2级 1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3．能用案例或