绩效管理制度(1).docx

绩效管理操作指引 PAGE 首发日期： 修订日期： 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 18 页 管理责任部门：人力资源部 发行日期 变更后内容 变更前内容 编制人 审核人 批准人 分发部门列表： 部门名称 份数 部门名称 份数  1目的 为规范公司绩效管理工作流程，完善各级激励约束机制，并在遵循客观公正、业绩导向、持续沟通、发展为本的基本原则上，促进组织战略目标落地与员工个人发展，实现个人、部门和组织绩效的持续提升，结合本公司实际情况，制定本制度。 2适用范围 本制度适用于所有正式员工。 3术语 3.1全员绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到 组织目标共同参与的 绩效计划制定、 绩效过程辅导、 绩效考核评价、绩效结果反馈及应用、 绩效目标提升的持续循环管理系统。 3.2绩效计划：是将公司业务发展战略和经营目标逐级分解，落实至各级组织和员工，并通过沟通达成共识，以制订个人绩效目标的过程。 3.3绩效辅导：是考核人在绩效期内，持续关注被考核人绩效表现，分析潜在的障碍和问题，并与员工进行沟通，帮助员工达成绩效目标。 3.4绩效考核：是按照既定的业绩合同、标准程序和方法，对员工绩效期内的工作业绩表现进行考核评价，确定绩效结果的过程。 3.5绩效反馈：是考核周期结束后次月，考核人与被考核人进行面谈，在总结其绩效表现、肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进，使双方就评估结果达成共识，并制订 绩效改进计划的过程。 3.6业绩指标：包括客户维度、财务维度、运营维度和学习与成长维度四类指标；其中客户维度指标是对与客户相关工作的质量评价；财务维度指标是对岗位承担工作的效益和成本质量评价；运营维度指标是内部工作流程的执行和落地情况的评价；学习与成长维度指标是指部门、岗位对员工学习、成长与个人发展承担的工作质量的评价。 3.7关键管理主题：是围绕公司的阶段工作重点设置的指标，包括制度、流程与工作标准建立、组织建设、知识积累等。 3.8加减分项：是调整项，主要针对获得奖项、突出贡献、创新、违规、重大失误等设置加分或扣分项。 3.9操作类员工：指一线岗位员工。 4管理架构与职责分工 4.1公司绩效管理领导小组职责 公司绩效管理的领导机构为公司绩效管理领导小组，组长为公司负责人，组员为公司管理团队成员；其主要职责有： 4.1.1审核和审批公司管理团队(不包括公司负责人)、公司各项目/职能部门负责人的业绩合同； 4.1.2审核、审批和反馈公司管理团队(不包括公司负责人)、公司各项目/职能部门负责人的业绩考核结果； 4.1.3处理重大的员工绩效申诉。 4.2公司人力资源部职责 公司绩效管理的执行机构为公司人力资源部，其主要职责有： 4.2.1制定并执行公司绩效管理制度; 4.2.2组织编制本公司管理团队(不包括公司负责人)、各职能部门/项目负责人的业绩合同； 4.2.3组织各级员工 (不包括公司负责人)、各项目/职能部门负责人和员工各周期的考核，并汇总分析考核结果； 4.2.4指导、协调和监督各级员工绩效管理工作，跟进绩效辅导与反馈过程； 4.2.5汇总分析本公司内各级员工的业绩考核结果，推动落实绩效结果在员工薪酬、晋升、培训与评优中的运用； 4.2.6受理本公司内各级岗位提出的绩效申诉。 5绩效管理实施主体及职责 5.1考核人、被考核人及信息提供者是绩效管理实施的主体，承担全员绩效管理的具体实施工作。 5.1.1 被考核人：指承担业绩合同约定绩效责任的主体。 5.1.2 考核人：指对业绩合同达成情况进行评价的责任主体。 5.1.3 考核信息提供者：指提供被考核人所承担业绩指标的具体完成情况的相关信息的责任主体。 5.2考核人设定原则 考核人应了解被考核人的工作内容、工作目标以及考核标准，能够近距离观察其工作过程，熟悉被考核人的工作表现，通常是被考核人的直接上级，或被考核者所在团队的分管领导。具体由团队负责人或团队分管领导确定。 各层级岗位的考核人与各级员工的汇报线一致，考核人包括直接上级、间接上级和最终考核人。其中直接上级与间接上级均为考核建议者，其评分不直接占权重。 5.3直接上级、间接上级与最终考核人职责 5.3.1根据所在组织的业绩合同，与被考核人沟通、确定岗位指标及业绩合同； 5.3.2为被考核人提供绩效指导和及时支持，协助被考核者达成业绩目标； 5.3.3负责收集各方意见，对被考核者的业绩目标达成情况提供客观公正的评价； 5.3.4负责与被考核人沟通绩效结果，提出绩效改善建议，并对其职业发展提出建议。 5.4被考核人职责 5.4.1主动了解公司绩效管理制度； 5.4.2参与考核指标的制定工作，明确自己的工作目标； 5.4.3与考核人积极沟通，及时解决工作中发生的问题，达成业绩承诺； 5.4.4与考