绩效考试重点.doc

考试重点 (一)名词解释 绩效： 绩效是指组织及个人的履职表现和工作任务完成情况，是组织期望的为实现其目标而展现在组织不同层面上的工作行为及其结果，它是组织的使命、核心价值观、愿景及战略的重要表现形式。 标杆管理： 标杆管理是通过不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程 使命： 使命是指组织存在的根本价值和追求的终极目标，回答了“组织为人类做出了什么样的贡献和创造了什么样的价值”这一首要的问题。使命及伴随它的核心价值观在一段时间内应该保持相对稳定。 绩效指标: 是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。由于直接面向绩效评价，因此也叫绩效评价指标或绩效考核指标。 绩效辅导: 指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。 战略性绩效管理: 战略性绩效管理是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈的循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平，最终实现组织的战略目标。 关键绩效指标: 所谓关键绩效指标是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系。其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部流程和活动，从而促使组织获取持续的竞争优势 核心价值观: 核心价值观是指组织中指导行动和决策的永恒原则，回答了“组织长期奉守的坚定信仰是什么”这一基本问题。体现了组织的态度、行为和特质。源于领导者的个人信仰，是组织文化长期积累和沉淀的成果，为全体成员共同认可和遵守。 绩效监控: 绩效监控是指在绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续的绩效沟通，采取有效的监控方式对下属的行为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持的过程。 绩效计划: 绩效计划是指当新的绩效周期开始的时候，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并鉴于绩效目标协议的过程。 愿景: 愿景是指组织的发展蓝图，反映了组织对未来的期望，回答了“组织的中长期目标是什么”这一基本问题。愿景是实现从使命和核心价值观的稳定到战略的动态性的中间一环，它阐明了组织方向，并帮助个人理解他们为什么及如何支持组织的发展。 绩效评价: 指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理部门选定的评价主体，采用有效的评价方法对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。 目标管理: 所谓目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准 绩效沟通: 绩效沟通是管理者和下属为了实现绩效目标而开展的建设性、平等、双向和持续的信息分享和思想交流。 绩效反馈: 指在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面及原因，制定绩效改进计划的过程。 (二)简答题 简述战略性绩效管理的特点: （1）战略性：是指组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体，最大限度地助推组织战略目标的实现。 （2）协同性：指通过战略性绩效管理系统，实现组织、业务部门、支持部门、外部合作伙伴的全面协同，形成合力。促进竞争优势的形成。 （3）差异性;不同组织绩效评价系统不一样，也不能用一个评价量表去评价组织系统内所有部门和所有人。（4）公平性：程序公平、结果公平、人际公平。 简述目标管理的特点: （1）目标管理是一种基本原则：通过将管理者和员工的注意力及努力引向一个共同目标来实现管理效率的提升。 （2）目标管理是一种责任：对外，它意味着组织或组织内其他人能够通过自己达到特定要求的绩效表现。对内，一个负责人的人不仅对结果负责，也有权为产生这些结果采取一切必需的行动。 （3）目标管理是一种哲学：它适用于所有管理者和任何类型的组织。 简述绩效沟通的原则: （1）对事不对人原则：沟通应关注问题本身，人身导向的沟通会带来很多负面影响。 （2）责任导向原则：就是在绩效沟通中引导对方承担责任的沟通模式。（3）事实导向原则：建设性沟通应该避免轻易对人下结论，遵循事实导向的定位原则能帮助克服这种倾向。 简述评价系统的常见问题:（1）评价目的不明确 （2）评价标准缺失 （3）评价周期确定不合理 （4）评价方法选择不当