养老服务方案.doc

池州馨人家养老服务有限公司 PAGE 1 池州馨人家养老服务有限公司 居家养老服务方案 随着人口老龄化迅速发展，养老问题日益突出。为应对人口老龄化的严峻挑战，满足日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济发展、促进就业、改善民生中的重要作用，按照“政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动”的总体思路，我公司结合自身特点和当地老人生活特点，制定如下居家养老服务方案。 一、工作目标和原则 （一）工作目标：在市区范围内各居民区设服务站点，建立一体化服务体系，全方位服务于老年人。 （二）工作原则： 1、坚持以人为本、人性化服务原则； 2、坚持自愿原则； 3、坚持因地制宜、资源整合共享原则； 二、服务对象、内容和方式 （一）服务对象。为居住在辖区内的70周岁以上老年人及行动不便人群。 （二）服务内容。 1、生活照料。 2、日常陪护。 3、家政服务。 4、文化娱乐服务。 5、精神慰藉服务。 6、健康咨询服务。 （三）服务方式。结合实际采取不同的服务方式，根据老年人的需求情况和经济条件，按照提供居家养老服务主体的不同，提供相应不同的有偿服务。 三、实施方案 1、完善工作制度。制定居家养老服务工作制度，规范居家养老服务内容、方式和工作流程等。通过制定服务标准、服务流程和监督评估办法，规范服务行为，做到有章可循，实现依规服务。有关制度及服务内容、工作流程等尽可能上墙或印制成便民手册，方便社区老年人知晓。 2、组建各类服务队伍。包括专兼职服务队伍，主要面向社会公开招聘。 ①专兼职助老服务队伍，人员由助老服务员组成（助老服务员优先聘用下岗工作并经培训合格后上岗）； ②志愿者服务队伍（包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等，主要为学生提供社会实践机会）； ③专业服务队伍，由具备家政、水电维修、医疗等专业特长的人员组成。 3、制定工作人员职责。制定居家养老服务管理人员、专（兼）职助老服务员等工作人员职责。工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等。通过明确各个岗位的职责定位和责任，实现规范服务，不断提高服务质量。 4、对市区老年人状况摸底并进行详细分类建档 ①掌握困难老人、空巢老人、病残老人、高龄老人，以及无偿（指政府购买服务对象）、有偿（主要指服务机构提供的服务对象）的老年人情况，并建立花名册。 ②建立老年人服务需求档案。 5、配置必要的硬件设施、设备 有专门的场所，包括服务站办公室（配备桌椅、电话、电脑、档案柜（箱）等办公设备）、室内外老年活动场所（配置电视、书报、文体器材等）等。 6、签订服务协议。 在对市区为老服务资源充分调查摸底的基础上，寻找信誉好、服务有保障的家政、医疗、餐饮、超市等服务商，如：卫生服务站、物业、液化气站、家电维修中心、餐饮店、法律援助中心等服务机构，并与之签订协议，成为我公司加盟商，实行挂牌服务，做为我公司的服务提供单位或提供者。 7、印制服务手册。 发放助老服务卡、爱心助老卡、爱心优惠卡、社区便民服务卡等，发放到老年人手上，加大宣传，真正实现社会资源为老年人服务，为老年人提供便利的目的。 8、与社区卫生服务中心等医疗机构联系，建立老年人健康档案 9、做好服务活动登记，填写好《服务登记表》。 池州馨人家养老服务有限公司 2016年9月4日