激励技巧--讲师手册.doc

PAGE 1 PAGE 1/5 培训讲师手册 课程名称：激励技巧—讲师手册 资源/学习辅具 课时时间：5小时 投影片 白板 电视 白报纸 使用对象：中层干部 学习成果：在本课时结束时，学员将能够： 使中层干部知道如何去激发员工的工作热情，从 更好地完成工作 培训目的：提高中层干部的管理技巧 时间 计划 资源/学习辅具 课时引言： 在当今愈演愈烈的商业竞争中，高度激发人的工作能力，对任何一个商业性团体来说，都是必不可少的。因此，如何激励他人就成了管理者基本的技能。本课时将引导你如何把激励理论最好地付诸实践，如何创造和维护一个积极向上的工作环境，并告诉你如何从不同工作人员的需要（人员层次的需要）出发，运用多种技巧和培训方式使他们满意自己的工作，达到鼓励他们的目的。 课题： 激励技巧 分析激励因素： 1何谓激励？ １．１．１激励的定义： 在工作中，设法去影响员工们，寻找把他们自我激励的因素和集体需要紧密结合的机会。使员工们的潜力充分发挥出来，集体就会迅速地从“命令和控制”的状态下转向“建议和共识”的状态中。 １。２激励对象 单向　　　　多向 例如：作为经理要记住： 用你的激励技巧去激励去影响的不仅仅只是你的下级，还要去影响你的同事，乃至比自己职位还高的经理们。 ２识别需要 1．2．1马斯洛的等级体系（见图T1） 自我实现需要：发挥个体潜能，有胜利感和成就感。 人格尊重需要：受他人尊重和赏识。 社交需要：协调人际关系，拥有朋友。 安全需要：有安全感，无所畏惧。 生理需要：衣、食、住、性——人的动物本能。 马斯洛体系在工作上尤为适用。因为个体不仅需要钱和奖励。更需要尊重和相互协调。当你设计工作、建立工作条件和组织结构时，牢记马斯洛体系的全部需要范围。做到这一 点无须资金消耗，但它毫无疑问将产生丰厚的心理和经济上的回报。这种回报是永无止境的。 1．2．2满足基本需要： 工作的基本需要： 工资与福利：包括基础收入、额外福利和津贴（红利）、假期、公司班车等。 工作条件：包括工作时间、工作场所、基础设施以及的提供的工作设备。 公司政策：公司政策就是约束雇佣者与被雇佣者的正式和非正式的规则、规章。 地位：一个人的地位取决于他的头衔、权力以及与他人的关系（反映了被接受的程度）。 工作安全感：被雇佣者对自己在机构中是否会被继续雇佣的信心和把握的大小。 监督与自治：这个因素涉及到个体在自己工作内容和职权方面所拥有的管辖权。 办公环境：在个体工作环境中，内部人际关系的标准和类型。 私生活：个体的私生活是指花费在家庭、朋友、兴趣爱好方面的时间（受工作时间的牵制）。 这些因素可能像停车场一样普通，却又是那么重要，就像充足的假期一样重要。当然，最重要的因素是金钱，管理者应尽力满足员工的经济需求。员工要求一定的薪金水平以适应他们的需要，但放慢提薪的进程或无的刺激都会迅速降低激励效果。缺乏工作安全感也会大大降低员工的积极性。 1．2．3 确保激励 加强工作场所的激励机制： 成就感：达到或超过工作目标尤其重要，因为积极向上是人走向成功的基本动力，这是最强大的激励因素之一，也是人获得满足感的巨大源泉。 认可感：主管人员对员工所获成就的认可是极富激励作用的，因其有助于提高自我人格尊严。许多员工把认可本身视这一种奖励。 工作兴趣：为个体和组织提供积极的、令人满意的工作，比乏味的工作更具激励力度，应尽可能让职责与个人兴趣挂上钩。 责任感：要获得行使权力的机会，需要具备领导素质和冒险精神、决断头脑、自我把握的能力。这一切既有助提高自我人格尊严又是极强的激励因素。 进步感：晋升、进步、增加奖金酬劳等是很重要的，然而其中主要的激励因素可能就是对还有可能取得进步的感觉。对员工获得提升的前景和时限等要处理得光明磊落。 1．3 理解行为表现 通过图T2与图T3的对比从中识别受激励的与积极性降低的员工 士气检测的若干方法见图B08 加强激励机制 2．1激励管理 就图形讲解激励管理中的管理者所就具有的素质和所应起的作用。 目标分公司、部门、个人来分别说明。 2．2改进沟通，营造“无怨氛围” 改进沟通见图B09 避免办公室宗派见图B18 不用责备的方式解决问题见图 2．3赢得合作，鼓励创新 帮助你的团队图B10 纵览全局见图B15、B21 树立高大的目标 可举案例研究：一个发展较成熟的公司报道了它有史以来的第一次失败。所以一名新的行政主管——苏，从团队中被提拔上来。 苏树立了一个几乎不可能达到的目标，那就是在四年的时间里把公司变成行业中最强大的公司。这就意味着在市场占有率上将会与强有力的对手进行激