金泰恒业销售人员培训计划(新).doc

金泰恒业销售人员培训 PAGE PAGE 3 凌峻房地产策划代理机构 金泰恒业销售人员培训计划 公司培训： 发展商介绍：（3月15日上午） 陕西省投资集团（有限）公司的简介； 陕西金泰恒业房地产有限公司的简介； 包括：企业文化、企业架构、开发业绩、公众形象、开发理念等。 角色培训： 角色定位：（3月15日下午） 包括：房地产从业理由、角色定位（销售人员及客户）、销售心态等； 基本知识培训： 房地产基础知识培训：（3月16 包括：房地产开发、房地产规划、建筑常识、房地产面积、银行按揭、物业管理、装修、智能化。 房价计算、商业贷款、公积金贷款、贷款或按揭须知、银行利率、按揭手续、办理按揭的文件、月供款的计算（3月16 销售技能及技巧培训： 第一次市调：（3月17日上午 包括：体育馆内，春季房交会的所有项目 对每组所市调进行分析并总结市调的问题；（3月17 市调培训：（3月17 包括：培训如何进行市调，才是最有效，市调的过程中应注意那些细节； 法律培训：（3月18日上午） 包括：合同、认购书、诚意金登记表条款 礼仪培训：（3月18日下 包括：言谈、坐姿、站姿等 第二次市调：（3月19日～ 包括：以两个人为一组，分组对西安房地产市场进行市调，分别只市调一个项目；（目标楼盘：500亩以上及50－80的小户形） 房地产销售技巧培训：（3月21日 包括：销售技巧、销售控制、销售气氛的营造、客户沟通方法、售前跟踪方法、售后跟踪方法、客户跟踪精要。 第一次考核：笔试（3月21日下午） 项目培训： 项目情况培训： 包括：小区规划、户型、建筑风格、配套设施、环境规划、建材、装修、工程进度（3月22 物业管理、项目各项收费标准（3月22 介绍“西安西翼新都会,诗意栖居现代城 ”、“科学地产，八大标准”理念、项目各方面优势分析；（3月22 项目的社区配套、交通状况等方面 第三次市调：（3月23日上午） 包括：以两个人为一组，分组对咸阳房地产市场及项目现场周边配套进行市调，分别只市调一个项目。 对每组所调查进行分析（3月23日下午 销售顾问向客户解说的统一口径、解说重点（3月23 项目竞争对比：（3月24日上午） 包括：区域房地产市场状况；市场发展趋势；项目的竞争优势；目标消费群分析等 总结项目卖点 竞争对手的优劣情况分析；成功项目的优劣情况分析 管理培训： 销售部制度：（3月2 包括：销售中心规章制度及工作守则、职业道德、注意事项、销售人员素质、基本素质； 销售部各工作关系：（3月25 包括：销售部各工作职责及工作关系等。 各销售流程培训：（3月25 包括：来人接待流程、来电接待流程、蓄客期接待流程、收取诚意金流程、公开发售成交流程、客户跟踪流程、特殊申请流程、每天工作流程。 第二次考核：笔试（3月25日下午） 实战培训： 销售实战培训：（3月28日～31日） 包括：现场演练模型介绍的要点和方法 同事之间一对一的互相解说、销售推介、客户洽谈等方面的练习、模拟 综合实练考试（3月28日～31日） 包括：整体的口试； 整体培训后的个别部门培训： 文员培训： 包括：将每天新的来访客户、来电客户进行电脑的入档； 统计每天、每周、每月的新来访客户、旧来访客户、新来电客户、成交套数、成交金额、回款数量等； 每月统计各销售人员的成交金额； 协助各销售主管（组长）督促回款工作； 协助各销售主管（组长）做好上班的签到工作； 负责销售中心销售资料入库，出库登记； 负责销售中心文具申领及管理； 负责周边市场调查资料的建档管理； 负责领取备用金及展销会用餐管理； 负责已成交客户资料移交到客户服务部的工作； 客户服务部： 包括：客服人员是金泰恒业公司与购房者保持密切联系的桥梁； 与购房者保持良好的沟通和联系，在目标客户群体中树立公司的最佳形象； 负责接受和处理购房者的投诉或建议，对业主的意见进行收集及整理归类，并及时组织相关人员进行跟进、协助购房者解决问题，并跟进处理或改进结果； 定期向购房者通报项目的工程进度、开发情况及营销动态； 负责监督样板房的使用，管理； 负责客户特殊申请，协调与其它部门的沟通与协作； 掌握房地产市场的必威体育精装版法令、法规，不定期组织销售人员培训； 协助销售部开展销售活动，在重大的销售活动中负责接待工作； 在销售部的配合下，负责计划、组织及举办与购房者相关的沟通活动； 协助销售主管督促回款工作； 负责客户办理按揭工作； 负责项目交楼工作； 负责项目房产证的办理等相关工作；