第九中学延时服务工作总结.docx

强化服务意识 积极推进课后服务工作优质化 ——第九中学延时服务工作总结 辽阳市第九中学 为满足学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和《辽阳市教育局关于做好中小学生课后服务工作的实施意见（试行）》的指导精神，今年五月起，我校开展了五个多月的中学生课后延时服务工作。五个月以来，伴随着工作不断深入开展，参与人数不断增加，服务质量不断提升，家长与社会的满意率达到最高值，以零投诉、高评价的业绩成功诠释了该项工作的服务内涵。 一、找准出发点，准确定位课后服务工作的行动力 1.反复论证上级精神，准确把握工作内涵 市教育局高度重视课后延时服务工作，多次召开征询意见会，反复论证工作的紧迫性和可行性；多次召开专项会议部署该项工作。这些使我们对此项工作有了深入的理解，经过反复论证，我们把工作内涵定位为“服务于家长的需求”，对一些可能遇到情况有了前瞻性的预测和行动策略研究，为我们能够顺利开展延时服务工作提供前提基础。 2. 成立专项领导小组，集体设计工作方案 我们学校领导班子高度重视此项工作，提出“有序开展、有效实施，把延时服务办成人民满意的优质民生工程”的工作目标。为此成立了领导小组，由王克绵校长任组长，由翟庆洪书记、钱雪梅、徐长海、邹春利等副校长做副组长，中层干部做组员的领导集体。形成了党政共管、上下齐抓的工作局面。领导小组成立后，多次进行研讨，大家集思广益，对可能出现的情况进行了预测，并设计出相应的工作策略。在此基础上，慎重制定了《辽阳九中关于开展学生课后服务工作实施方案》。 二、把握切入点，科学设计服务环节， 1.宣传到位、循序渐进 此工作本是一件利教利民的民生工程，但如果我们宣传不到位，大搞面子工程，一刀切、好大喜功，可能会造成家长的误解，反而背离了活动的初衷。所以，我们在五月份开展工作之初，首先做好宣传工作，本着完全自愿的原则，开展实施，决不提大面积、高比例的激进要求。5月份的报名率在70%左右，我们认为这是一个合理的比例，因为一些家长还在观望中，一些家长并不需要此项服务。酒香不怕巷子深，只要我们在提高服务质量上下功夫，用优质服务这一金字招牌，自然会招来更多的生源。果然，本学期伊始，不等动员，就有家长要求马上开展服务，参与率达到95%以上。 2.从申请到离校，环状设计工作环节 为了使工作顺利实施，我们精心设计了从申请到报名、从服务到后勤保障、从安全管理到家长衔接的工作流程，完全按章工作，环环相扣、有效实施，产生了较好的社会效果。 三、明确着力点，贴心设置服务内容 1.家长会征询意见，确定服务项目 着力点的设置决定工作开展的进度，我们认为服务内容绝不应当是甲方的主观臆断，而应当是乙方的切实需求。因此，事前，我们在学生和老师层面进行了调研，确定了诸如开展社团活动、自习答疑、课后辅导、体育训练等预开展的服务项目，接着逐层召开全体家长会和家长委员会碰头会，就这些服务项目进行问卷调查和征询意见，最终确定了服务内容。因大多数家长支持辅导答疑，所以我们确定了以此作为我校延时服务的主内容，辅助以社团活动拓展项目。 2.根据学情变化，科学设定具体的服务内容 随着不同学段的变化，我们本着精益求精的精神，不断调整答疑辅导的内容，以确保提供更优质的服务。我们的辅导答疑，是在各学段、各学科统一内容的前提下，各位教师个性化发挥。这样可以避免个别教师缺乏计划性、随意安排服务内容，最大化减少低效反复。这要求教务处要抓好全局、时时指导。比如，开学初的辅导多数定位在基础知识的夯实方面，其中增加了综合能力考察点，期末又增加了与其他学科整合或与生活联系的内容。这样的服务内容由浅入深、由表及里，既有基础的训练，又有能力的提升，可以满足绝大多数学生的需求，所以家长的满意率极高。 四、确定支撑点，提升服务意识，提高服务质量 1.做好教师动员工作 工作开展的是否深入，取决于一层教师服务质量的优劣。所以教师的认识水平不跟上去，不可能达到预期效果。为了充分调动教师的积极性，我校多次召开全体教师大会进行动员，使教师认识到这是责任与义务的要求，也是情怀与奉献的表现，调动广大教师提高服务意识。离开教师优质服务这一支撑点，此项工作只能流于表面，不可能成为优质的民生工程。 2.提升学校服务环境定位 为了优化服务环境，学校加大力度进行必要的校园改造，增加照明设备，加大后勤保障力度，加强安全设施检查，增加体育设施的投入，尽最大努力为延时服务提供最优环境。 五、定位落脚点，把家长满意、工作有效作为工作目标 1.公开透明的财务公开制度增加了工作的凝聚力 工作开展是否有效的最终落脚点应当在家长的满意度上。为了减少家长的误解，我们采取从收费到支出全程透明化管理的措施，做到收费笔笔有记录，支出笔笔有凭证。在收费环节，我们让家长参