绩效管理课程之kpi设计.doc

湖南商学院北津学院课程设计 PAGE 7 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 14 页PAGE 1 关于物流企业Z企业的案例分析 一、行业背景： 经改革开放近30年的发展，物流服务业已初具规模，物流对国民经济中的基础性地位和不可替代作用日渐重要，已经引起各方面的广泛关注。我们现在的电子商务等一系列的这样的一些行业的发展，都促使了物流这个行业的快速的增长，业务的快速增长，用户需求的快速增长。但是这个行业中供给的增长以及物流公司的管理水平的增长，实际上是没有跟上的，就像我们平时所看到的，只要网站上一促销，就开始物流公司开始爆仓，只要一逢年过节物流公司可能就周转不开，供给严重不足造成的各种问题也日渐突出。这些方面都充分说明物流行业的发展赶不上用户需求的发展。供给和需求本身是不匹配的， 而要解决好企业供给跟不上用户需求的变化，企业则应加强公司的管理水平，如物流公司在他接收快件的时候，把他的物流的规则要如实告知我们的消费者，如果我们的消费者知道有一些规则是怎么样的话，他可能会配合我们的物流公司做一些工作，比如说咱们今天的案例中加一个包装或者我加一个价保，如果说物流公司为了单方面的收取快件赢得收入、扩大市场占有率，而将跟客户之间的沟通的工作做得不到位的话，就会出现很多的纠纷，而这些纠纷和损失其实对于物流行业本身的发展是不利的。 二、宏观环境PEST分析 （一）政治环境因素 政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业mainly的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇。 2009年10月，新《邮政法》正式出台，首次在法律上明确了快递企业的地位，并且提出了邮政市场鼓励竞争、促进发展的原则，补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施，修订了邮政业务资费的制定机制。 2009年国家“十一五”规划纲要明确提出“大力发展现代物流业”，中央和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和政策。而中国快递协会也于2009年成立，通过发挥自身在政府和企业间的桥梁和纽带作用，加强行业自律，帮助企业开拓国际市场，指导各地快递行业协会工作，为快递企业的发展提供了各种有力的条件。 2010年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往开来大力推广快递服务。而《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展。 2011年7月，国家邮政局颁布邮政业发展“十二五”(2011-2015)规划中，对快递行业提出了“十二五”发展指标：重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率达98%，省辖市网点覆盖率达90%以上；重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率90%以上；快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下。 另外，中国对于快递行业的政策趋势导向主要有： 1、改革管理体制，加强物流组织和协调 2、完善政策法规体系 3、多渠道增加对快递服务业的投入 4、对人才培养的重视 5、加大支持民资企业 （二）经济环境因素 1、国内经济环境 2010年中国国民经济总体态势良好，继续朝着宏观调控的预期方向发展，GDP同比增长10.3%。在宏观经济带动下，快递业务量和业务收入增幅在24%以上，均高于同期GDP增长水平。随着国内经济的复苏，消费者购买力增加，快递服务行业也得到快速的恢复和发展。2010年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。 2011年中国快递业务快速增长。截止2011年9月底，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成25.2亿件，同比增长53.3%；业务收入累计完成531.4亿元，同比增长28.9%。其中，中国快递同城业务收入累计完成46.7亿元，同比增长58.1%；异地业务收入累计完成307.3亿元，同比增长37% ；国际及港澳台业务收入累计完成135.7亿元，同比增长4.9%。 “十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际经济危机影响深远，快递服务机遇与挑战并存；国民经济平稳较快发展，快递服务需求持续增长；电子商务发展迅猛，快递服务支撑作用愈加突出；企业兼并重组加剧，产业集中度进一步提升；综合交通运输体系不断优化，快递服务网络日益健全；科学技术应用更为广泛，快递服务