领导与竞争优势.ppt

領導與競爭優勢 曾燦燈　　主講 領導與競爭優勢 曾燦燈　　主講 領導人要創造積極的改革 思想僵化阻礙創新 偏見阻礙接受新主張 改革者易受人身攻擊 落伍的人總是反對改革 改革需要創造氣氛 改革都會有阻力 比爾蓋茲眼中的數位神經系統 它需要結合軟體；單純的電腦網路無法與之相提並論。它能提供精準、直接和豐富的資訊給知識工作者，而這些資訊亦增進知識工作者洞悉力和彼此的合作。 比爾蓋茲眼中的數位神經系統 就像人類神經系統般。把井然有序的資訊流動，適時地提供給公司適當的單位。它包括數位流程，公司可以藉此了解環境並做出回應，能察覺競爭者的挑戰、顧客的需要，然後適時地提出應對措施。 數位神經系統關鍵要素關係圖 認 知 領 導 的 任 務 比爾蓋茲數位神經系統（Digital Nervous System） 知識管理（Knowledge Management） 企業營運（Business Operation） 電子商務（E-commerce） 數位神經系統特色 反對僵化的無紙辦公室 流程開放與充分授權 核心競爭力的發揮 組織智慧的提高 數位神經系統特色 資訊就是動詞 以思想經營事業 數位化資訊的推廣 快速行動反射的展現 數 位 神 經 系 統 數位神經系統的主要步驟 關於「知識工作」包括： 組織通訊經由電子郵件，便於快速反應新的訊息 研究線上銷售資料；了解整體趨勢並對個別顧客提供量身的服務 使用個人電腦進行營運分析，提升知識工作者對產品、服務和獲利等高水平的思考 創造跨部門的虛擬團隊，分享知識 紙上作業換成數位流程，讓知識工作者有時間去做更重要的任務 數位神經系統的主要步驟 關於「企業營運」包括： 善用知識工作者的技能，使用數位工具成為具有附加價值的工作 創造數位回饋迴路以改善實質流程效率，也改善服務品質 使用數位服務系統，把顧客的抱怨即時送給能改善產品和服務的人 使用數位通訊，重新界定事業的本質與事業的範疇 數位神經系統的主要步驟 關於「電子商務」包括： 以資訊換時間，把所有企業流程轉換成即時交貨 服務和銷售以數位交易，減少顧客交易中間人 使用數位工具幫助顧客解決問題，並對價值較高的顧客需求保持個人性的聯繫 企業經營三要素 曾燦燈　　主講 企業經營三要素 台積電董事長張忠謀博士： 願景 企業文化 策略 1961年美國總統描繪『登陸月球』的願景： 願景三條件： 要能得到全體員工的認同 全體同仁要能參與及分享這個偉大的任務 它能讓員工體會到工作的意義及激發個人無限的潛能 企業百年長青的秘訣 建立強而有力的願景， 不斷追求進步， 以維護其企業的核心價值， 並實踐其核心目的 ～James C. Collins Jerry L. Porras 核心目的是組織存在的原因 SONY —經歷以提升科技來增進大眾福祉 的喜樂 默克製藥 —延續並改善人類生命 迪士尼 —帶給人們快樂 麥肯錫顧問公司 —協助領導企業及政府 變得更成功 華馬特商場 —使一般人有機會和富人買到一樣的東西 願景（Vision） 願景是一個組織（機構或企業）十年、二十年後想要表明組織（機構或企業）與全體員工的努力方向，它是用一句簡潔的話來說明這個目標是一個值得實現的理想 真正的願景包含兩個要素 日本新力公司 我們要創造風行全世界的產品，我們會成為第一家進入美國、直接鋪貨的公司…。 五十年後，我們的名字會和世界任何一個名牌一樣響亮，而且代表了創新和品質，可以和世界任何公司匹敵…。 『日本製造』將可以代表高品質，而不是劣質的仿冒品。 『麥當勞金字塔』是麥當勞企業文化的寫照，從塔頂到塔底，每一層環節的連接與結合，加上一群願意奉獻的伙伴，才能形成這個架構 經營理念與使命的落實 確認我們的顧客是誰？ 掌握我們的顧客需求？ 如何實踐我們的信念？ 夢想、相信、冒險和執行 共同願景 願景的作成步驟 各部門描繪組織（機構或企業）十年後的未來景像 各部門用簡潔文字描繪願景 共同決定組織（機構或企業）的願景 評估願景的妥適性（夢想性、目的性、時代性、可行性、易解性） 取得各部門對願景的承諾 願景的作成在實務上的方式 由經營者自己決定願景，然後宣佈 由經營者自己將想出的願景和重要幹部討論，修正後宣佈 向全員徵求提案，由經營者修正後決定 向全員徵求提案，由經營者會同重要幹部討論後決定 由經營者引導全員共同決定 你贏我贏的企業文化 策 略 企業主持人或經營團隊面對企業未來發展所勾勒出來的整體藍圖，透過這個整體描述，策略至少可以顯示底下四個意義： 評估並界定企業的生存利基 建立並維持企業不敗的競爭優勢 達成企業目標的系列重大活動 形成內部資源分配過程的指導原則 企業營運循