办税服务练习题办税服务厅岗位和功能概述.doc

第一章 办税服务厅岗位和功能概述 一、填空题： 1、国家税务总局制定并颁布的《纳税服务工作规范（试行）》(国税发〔2005〕165号)，第一次全面系统地阐述了纳税服务的理念、原则、内容和监督管理等。 ２、纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨。 ３、纳税服务坚持依法、无偿、公平、公正的原则。 4、《纳税服务工作规范（试行）》所称纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。 5、税务机关应当根据纳税人的需求，运用税收信息化手段，提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。 6、税务机关应当根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，合理设置办税服务厅，并加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接 7、国家税务局和地方税务局应当统一设置12366纳税服务热线，共享号码资源，不得变相更改。 8、税务机关应当建立健全纳税服务质量考核机制，坚持定量考核和定性考核、定期考核和日常考核相结合。 9、实体化办税服务厅是纳税全程服务理念在税收工作中的具体体现。 10、税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，应限时答复，并告知纳税人答复时限。 11、《征管法》规定，税务机关既有管理的权力，也有服务的义务，税务机关和纳税人之间是权力和义务的对立统一。 12、实行纳税全程服务就是征税人、用税人、纳税人“三位一体”理念的具体体现。 13、办税服务厅是税务机关为纳税人集中办理涉税事宜的场所，是税务机关面向纳税人提供服务的窗口。 14、“限时制”业务的受理和传递能否准确、及时、完整，直接影响着纳税人是否能在税务机关承诺的时限内办理完涉税业务。 15、提高办税服务大厅人员办理即时办理业务的技能和效率，越来越成为纳税人衡量税务机关服务水平的标志。 16、按照岗位不同，办税服务厅业务分为综合服务岗和综合管理岗两类。 17、税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，及时、足额地给予赔偿。 18、《征管法》规定，税务机关既有管理的权力，也有服务的义务，税务机关和纳税人之间是权力和义务的对立统一。 19、提高纳税人的税法遵从度，实际上是把增强公民依法纳税意识作为增加税收收入的主要途径。 20、政府职能的转变，为税务机关的纳税全程服务提供了前提和基础。 二、判断题： 1、纳税服务不是税务机关的职责，只是税务机关为树立自身形象而采取的临时措施。错 2、新的《中华人民共和国税收征收管理法》第一次全面系统地阐述了纳税服务的理念、原则、内容和监督管理。错 P1 3、纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、有偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护税务机关合法权益。错 4、国家税务局与地方税务局不必加强协作配合，各自办理税务登记和评定纳税信用等级。错 5、随着公共服务、公共消费、公共管理理念的引入，现代政府的职能已发展为经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四大职能，政府职能正在实现从管理型政府向服务型政府转变。对 　　6、税务机关可以向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。错 7、纳税全程服务，是一个完整的服务体系。对 8、实施纳税全程服务，是规范纳税人征管行为的需要。错 9、作为征税人，在纳税人和用税人中间起传递作用，其花费是用税人提供的。错 10、税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，可以暂不答复。错 11、将“罪行法定”原则运用到税收中就是税收法定。对 12、在税收业务流程的多环节下，要提高服务效率和质量，客观上要求在办税大厅实现分散办税，减少工作环节。错 13、按照“一站式”服务要求，从2004年4月1日开始，纳税人所有的涉税事宜都在一个地点——税务管理分局完成。错 14、只要纳税人申请的事项手续齐全，真实可靠，责任明确，需要上级机关审批或必须进行实地调查的事项，均可在窗口即时办理。对 15、按照“一窗式”服务要求，对纳税人经常发生的税务登记、领购发票、税务行政审批等涉税事宜，制定统一的办税时限标准，实行当场办结或限时办结，税务机关在承诺的时限内办理完毕。对 16、办税服务厅建立多形式、全方位、立体化的导税服务体系需要窗口人员的数量和质量要满足纳税人的需要。对 17、纳税人申请办理的业务除限时制业务外，都属于即时办理的业务。对 18、办税服务厅工作人员要认真履行首问负责制，依法行政，廉洁自律。对 19、提醒服务是指在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之后，提醒纳税人及时办理涉税事项的服务。对 20、提高办税服务大厅人员办理限时办理业务的技能和效率，越来越成为纳税人衡量税务机关服务水平的标志。对 三、单项