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医院网络咨询：直入人心的咨询技巧与话术 医院网络咨询其实就是说服技巧， 医院网络咨询客服人员通过文字传递信息， 让对方改变观点的过程。 怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对 方的心理需求， 利用心理需求来制定说服策略， 从而改变他的态度。 其实关于医 院客户的需求可以进行总结出来， 无非就是安全需求、 疗效需求、自我满足需求、 爱美需求、情感需求等等。 医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式， 这种 需求往往是隐含的潜意识。 高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识， 将潜意识转化为一种动力。 这样就知道了卖保险就是未来的期望的满足， 比如卖 一个专家的权威性也就是卖给了患者希望。 患者的行为在很大的程度上取决于隐 藏在它们内心的心理需要， 而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来， 就 会打动他们，让他们改变态度。 对于手术的患者朋友无意是安全需求 对于医学中各种手术是存在一定的风险性的， 所以在妇科的人流手术， 男科 的包皮手术， 用安全感来说服客户是最常用的咨询话术， 这种说服随处可见， 比 如妇科人流术里面，这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全，无痛， 是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境之后进行一项纯微创技术， 如果你选择了 这项技术可以保证日后的生育不会遭受到损害。 对于安全需求的反面就是扩大危害恐惧方式， 如果打动不了患者朋友， 那你 可以尝试使用恐吓或者是之前我之前提到的煽动危害的方式吓唬一下。 比如耳鼻 喉病种的咨询， 对于儿童鼻炎会影响到孩子的学习， 不要让孩子输在起跑线， 就 是一种吓唬。 讲述由于没有享受到你所提供的服务， 而受到的相应的损害， 更是 吓唬。有可能这样的方式会有一定的效果。 价值需求 自我满足感比个人价值感更高层次的需求， 我不仅有价值， 更有自己的风格 和特色，这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。 比如整形中的话术 “这 项技术不仅微创， 而且安全性非常高， 通过这项技术， 可以让你在生活中显得比 你的事业高度更成功， 很适合你目前爱美的需求。 或者是， 你替你的朋友选择了 这一项技术会让你的朋友在与你出入各种场合时显得更加有品位， 也可以显示出 你的眼光更高。 情感需求 情感需求往往是了解一个患者朋友看病的经历或者是第三方咨询巧用情感。 比如胃肠咨询中有很多都是子女替父母咨询， 你可以对她说” 父母养我们这么大 都不狠容易， 胃肠疾病对于很多老年人来讲都不是特别注重， 或者因为恐惧做胃 镜而不去医院， 当然我也能体会到你们担心父母身体的心情， 我们现在有无痛胃 镜可以帮助你满足你目前的担心， 让父母轻松接受胃肠检查， 让你能够清晰的了 解到父母的疾病程度好安心工作。 支配需求 这一点我记得是在一个销售案例中了解到的， 一个销售人员巧妙的讲了一个 故事，让一个男士为他的女朋友买了总理夫人都买不起的钻戒， 这样的案例可以 运用在更加贴近与销售的医院病种中，