课程顾问咨询话术(经典).pdf

课程顾问咨询话术 常见问候 ,您好！ 留来源信息。 询问学生情况 ,填写电话信息登记表 ,引导家长谈孩子： ⑴您好 ,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年 级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦 ,这个中学还是挺不错的 ,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？ 那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦 ,您帮他铺的路啊？那孩子现在 学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价 ,适当夸奖 或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开 ,找切入点。 ⑷哦 ,这个中学不是很有实力 ,您可得帮孩子一把了 ,学校教学质量上不去 ,就算考在前面 , 知识方面的难度还是上不去 ,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子经常 和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况 ,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英 语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。 （与别的家长的区别） （问话方式的改变 —— 简洁 ,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少 名？以前情况怎样？最好到多少？ —— 根据排名趋势判断孩子目前状态； 家长避讳的就了解 大概位置 ,引导家长回顾过去。 （让家长有危机感 ,分析 ,看到希望 ,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够 紧？ —— 引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解 , 以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别 的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学 习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？ —— 了解 家长与学校沟通情况及对老师的评价。 （家长的心理障碍 ,学校解决不了与家长沟通的问题。 ） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？ —— 对比别的辅导方式 （网校、辅导班、 教学软 件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子 怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因： 大学生责任心 , 一线老师弊端 ,即常规家教的问题 —— 了解家长对家教的态度和看法 ,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？ —— 引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？ —— 挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种 —— 引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题： （与广告词挂钩） ⑴贪玩 , 自制力差： 谁都有自制力差的时候 ,这不是您孩子一个人的问题 ,具体有这么几个 办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性 ,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定