生产管理流程设计与工作标准.ppt

生产管理流程设计 与工作标准制定 什么是流程和标准？ 1、开拓业务流程图 2、企划室的工作流程和工作标准 3、21世纪流程 4、国际贸易流程 5、国际贸易工作标准 6、酒店网络故障操作流程-1 7、酒店网络故障操作流程-2 为什么6S在中国遭遇普遍的失败？ 6S的三个阶段： 1、初级阶段：对象是“物”； 2、中级阶段：对象是“人”； 3、高级阶段：对象是“价值流）。 编写《工作流程和工作标准》 以人为中心：认清人与事的关系 编写每个人的《每日工作内容》，从而达到“人人都管事”的目的； 以事为中心：认清事与人的关系 编写《工作流程和工作标准》，从而达到“事事有人管”的目的。 流程的定义： 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 流程的本质是以顾客为中心，以顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。 从如何做？----------到如何更有效的做？ 提高执行力从标准化和细节抓起： 通过把每一项工作“流程化”、标准化、“具体化”来提高各个部门之间的协作效率以及每个部门员工的效率，进而实现“人与事的完美结合”。 流程与流程再造 什么是流程？ 流程就是为了给特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。 流程的基本要素 1、客户 2、过程 3、输入 4、输出 5、供应商 流程和程序的区别？ 程序：体现出一项工作中若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即先做什么、后做什么。 流程：除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即具体每项工作谁来负责，这样就可以把每项工作与工作之间的责任人和责任人之间的工作关系一目了然。 流程再造 1、企业再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。 2、再造就是对战略、增值营运流程、以及支撑它们的系统、政策、组织、结构进行快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产效率的最优化。 3、再造就是推倒重来。 4、把监狱的犯人都放出去，然后再一个一个抓回来。 流程再造的意义： 将我国传统的以职能为核心的传统企业，改造成为以流程为核心的新型企业。等于说是“企业再造”！ 1、提高企业整体竞争力； 2、企业形态的转变；（从以职能为中心到以流程为中心） 流程图绘制前的准备工作： 1、进行管理诊断和分析，找出存在问题的关键所在； 2、选择出急待解决和效率低下的流程； 3、找出在公司管理流程中地位比较重要的，影响较大的； 4、落实的可行性，考虑该流程的设计是不是可以很容易落实，流程再造后能否很快见到实效。 流程优化的基本原则 1、面向客户（以顾客为导向） 2、根据流程界定职责（以流程为中心） 3、资源整合 4、价值增值 5、对流程进行质量监控 6、以人为本的团队式管理。 7、高层领导的强力支持 8、流程的持续改进 面向客户： 市场竞争的压力迫使企业努力思考如何建立一种以客户需要为导向的内部运营机制。 流程客户是使用流程产出的部门或个人。应将客户纳入流程分析和设计中。 根据流程界定职责 在流程再造的过程中，不可避免的会涉及到职责的调整，同时很有可能会涉及到组织机构的变更。 因此，如何根据流程优化的结果进行职责调整非常重要。 基于流程的职责界定和组织机构的调整应当注意： 1、使需要得到流程产出的人完成流程过程； 2、尽可能使同一个岗位完成一项完成的工作（职责完整性原则）； 3、使决策尽可能靠近需进行决策的地点做出； 4、明确定义流程各节点之间职责相互关系和工作协作关系。 资源整合 1、把地域上分散的资源当做集中的资源看待； 2、在信息产生的地方一次性地准确获取原始信息，并将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。 3、在流程中实施并行工程，让流程后续过程的有关人员参与流程前端过程。 价值增值 价值增值是指强调流程的活动应尽量增加对顾客的价值。减少无意义的节点的活动，规范剩余节点中具体活动内容，尽量减少对内部客户和外部客户部增值的活动，减少工作过程中的非工作时间。 流程持续改进 根据企业外部环境、企业规模、业务范围的不断变化，要求相应对有关流程进行相应的调整。 流程图绘制的方法：1 流程图的分级： 1、公司级 2、部门级 3、部门内具体工作的流程 流程图绘制的方法：2 流程图应该是环环相套的。 上一个级别的流程图中的一个节点到下一个级别可能就会演化成一张流程图。 例如：在二级流程图中的人力资源管理流程图中，招聘工作可能仅仅是一个节点，而到第三级流程图中就会演化成招聘工作流程图。 流程图绘制的方法：3 矩阵式流程图标准设计符号（美国国家标准学会《ANSI》规定的标准符号）： 1、流程的开始，用椭圆来表示； 2、具体任务或工作，用矩阵来表示； 3、需要决策的事项，用菱形来表示； 4、流程线，用带箭头的直线来表示； 5、信