教育培训机构-咨询话术.pdf

教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育 接待家长的话术 常见问候 , 您好！ 一、 询问学生情况 , 填写电话信息登记表 , 引导家长谈孩子： ⑴您好 , 家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子 叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水 平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦 , 这个中学还是挺不错的 , 是孩子自己考的还是在您自主择校 上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学习有什 么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价 , 适当夸奖 或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开 , 找切入点。 ⑷哦 , 这个中学不是很有实力 , 您可得帮孩子一把了 , 学校教学质量 上不去 , 就算考在前面 , 知识方面的难度还是上不去 , 中/ 高考还是会 吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教 得怎么样啊 ?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很 不错啊 , 您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况 , 但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物 理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什 么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。 （与别的家长的区别） （问 话方式的改变——简洁 , 注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多 少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据 排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置 , 引导家长 回顾过去。 （让家长有危机感 , 分析 , 看到希望 , 给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话 自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解 , 以激发危机感。跟其他学校和我们的教 学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任 老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您 提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况 及对老师的评价。 （家长的心理障碍 , 学校解决不了与家长沟通的问 题。） 二、 了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅 导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什 么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心 , 一线老师弊 （13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一 周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？ 为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心 , 一线老师弊 端 , 即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法 , 以有的放 矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、 问题是什么？——引入分析孩子 问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？—— 挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 （3）分析孩子问题： （与广告词挂钩） ⑴贪玩 , 自制力差：谁都有自制力差的时候