物业管理服务经营目标责任书.doc

PAGE PAGE 5 物业管理服务经营目标责任书 委托方：山东怡和置业有限公司 受托方：潍坊怡和物业管理有限公司 一、总则： 为了充分调动受托方全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体。委托方与受托方订立物业管理服务经营目标责任书。此责任书签订后，受托方进行自我管理、自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。 二、经营责任期限：2008年5月1日至2008年12月31日（责任人按实际签订日期考核） 三、责任目标： （一）经营目标（60分） 1、受托方年度总收入为1245，000元（包括1-4月份）。（星国际小区、第一城应收物业、电梯运行、二次供水及其它服务费用之和）（附件一：2008年度受托方收入预算）。 2、全年总支出 1245，000元以内（附件二：2008年度受托方支出预算）。 3、（1）经营目标如亏损≤5万元扣10分，10万元≤亏损＜5万元扣20分，亏损＞10万元，扣50分。 （2）收支平衡，不奖不罚。 （3）盈利≥5万元奖励10分，5万＜盈利≤10万奖励20分，盈利＞10万元奖励50分。 （二）管理目标（40分） 1、住户综合满意率在92%以上（以年中、年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）。 如客户满意率低一个百分点，扣1分；大一个百分点奖1分。 2、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分90分以上（附件三：服务之量标准及考评标准）。 如品质检查平均得分高于90分，每高一分奖1分；每低一分罚1分。 3、物业管理费收缴率90%以上，按季度考核；水电费收缴率90%以上，两月一考核。 每高一个百分点奖1分，每低一个百分点罚1分。 4、物业员工无发生人员致残或死亡事故（非管理失责造成的除外）。 每出现一例人员伤残扣5分,如出现死亡事故扣40分。 5、在管物业无发生机动车辆被盗事故。 每丢失一辆机动车辆扣5分。 6、在管物业无发生重大火灾责任事故（非管理失责造成的除外）。 每出现一次重大火灾事故扣3分。 7、在管物业无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。 每出现一次处罚或被媒体曝光扣2分。 8、在管物业无发生重大设备运行责任事故。 每出现一次重大事故扣2分。 9、在管物业无重大违章装修现象（非管理失责造成的除外）。 每出现一次重大违章装修现象扣1分。 10、无隐瞒收入、弄虚作假行为。 每出现一次扣1分。 四、双方权利 （一）委托方权利： 1、有对受托方的运行状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督、考核的权力。 2、有对受托方财务运作状况的审计权、监督权。 3、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 4、有对目标责任人出现重大工作失误的解聘权、调配权。 5、有对专项事件的调查、建议权。 （二）受托方权利： 1、执行国家法律、法规和有关物业管理规定，全面负责受托方服务、经营的各项工作。 2、根据受托方具体情况，制定组织机构、人事安排（除财务人员）、薪资标准，以上事项应在得到公司批准后实施。有权对员工进行劳动合同签定、绩效考评、奖罚和辞退。 3、2007年提前收取的2008年物业管理费及车位管理费等转入2008年收入。 4、完成由受托方代租的铺面或房屋，考核加5分。 5、2008年星国际小区和第一城如被评为潍坊市优秀住宅示范小区或物业，考核加10分；被评为山东省优秀住宅示范小区或物业，考核加15分。 6、积极参加政府活动若获得荣誉，考核加5分。 7、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经委托方同意后对责任指标作必要的调整。 8、受托方参与委托方的各种大型活动，受托方有权要求委托方支付相应成本。 五、双方义务 （一）委托方义务： 1、星国际小区和第一城的维修，对属于委托方承担的责任(保修期内维保)由委托方承担，委托方委托受托方处理房屋维修以及非小区物业责任的事务，相关费用由委托方或者责任单位承担。 2、根据《山东物业管理条例规定》，第一城拨给受托方的办公房、商业网点房按托管物业总建筑面积的3‰留用，如有收入归入受托方当年经营收入；星国际小区拨给受托方的会馆、超市、二层办公房（现用于员工宿舍）、十四个地面车位、二个区外停车场，受托方对上述房屋及车位、停车场有使用权，如有收入归入受托方当年经营收入。 3、受托方有权对星国际小区的会馆对外承包或合作，具体方式须经委托方同意，如有收入归入受托方当年经营收入。 4、第一城物业管理费由委托方一次性拨入30万元作为第一城免商铺业户物管费的补偿。 5、星国际小区、第一城前期预收的装修押金转交委托方监管，到期须退还业主或商户的装修押金，由委托方负责退还。 6、委托方委托受托方维修项目以及委托受托方做的其它工作，需要支付费用的，按实开支结算。 7、因委