行业政策法规应用、物业项目的应急预案-(minimizer).pptVIP

三、风险防范概念、种类、预案 风险防范预案 供水中断（计划） 一 二 三 停水前应积极采取贮水保障措施，尽量降低停水影响 若安排水池清洗，工程维修部门应提前三天以书面形式发出通知，通知内容包括清洗时间、停水时间、影响范围等 在接到通知后，管理处应立即用公告、短信或电话形式通知业主、物业使用人及特殊用户 三、风险防范概念、种类、预案 风险防范预案 供水中断（突发） 违规装修 一 二 三 四 及时联系供水部门了解停水原因，若确认因物业本身设备故障且不能再短时间修复的，应及时向项目经理汇报，同时组织员工及时赶快现场，安排抢修事宜。简单的故障引起的停水应立即排除，并恢复正常运作 若工程维修部门确定为供水管道爆裂，应关闭有关水阀或总阀，入当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引水流离开电梯等危险区域，防止水浸事故发生。对于不能及时排除的供水故障，客服部门要第一时间发出通知，并做好解释工作 工程维修部应采取应急措施，尽快排除故障，恢复系统运作。维修、保养的项目引起停水后，在控制事态的同时，及时通知维修保养单位派人进行抢修 接到通知后，应立即通知工程维修主管和客服部门 三、风险防范概念、种类、预案 风险防范预案 灾害天气 违规装修 一 二 三 四 提醒业主应注意事项 排查并对物业管理区域存在的安全隐患采取措施 安排好应急处理人员，做好应对准备 五 灾害天气过后，及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复 接到通知后，管理处管理处应及时在公告栏张贴灾害天气信息 六 灾害天气过后，管理处应将一切有关资料包括公示内容及应对过程详细记录在紧急情况处理单中并存档 三、风险防范概念、种类、预案 风险防范预案 刑事案件 一 二 三 四 如证实发生犯罪案件，要立即拨打“110”报警，并留人员控制现场，直到警方人员到达 禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品 如有需要，关闭入口，劝阻住户及访客暂停出入，房子犯罪嫌疑人乘机逃跑 五 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作 接到通知后，立即通知相关人员到现场处理 六 事件处理完毕，管理处应将事件发生原因、处理过程及结果详细记录在紧急情况处理单中并存档 三、风险防范概念、种类、预案 风险防范预案 交通事故 违规装修 一 二 三 四 如发现有车辆及财务受损时，应对事故现场进行拍照、录像取证，保留相关证据 如发现人员受伤，立即拨打急救电话“120”并组织救援 安排专门人员疏导交通，尽量不影响其他车辆正常通行 五 协助有关部门尽快予以处理 七 事件处理完毕，管理处应将事件发生原因、处理过程及结果详细记录在紧急情况处理单中并存档 六 事件处理完毕，对管理处区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标志、减速带、隔离墩等的设置 接到通知后，应立即通知秩序主管到现场处理 总结 二、物业基本法律主体、关系 权利义务 4、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定； 5、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。生 安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 物业企业义务 二、物业基本法律主体、关系 权利义务 1、国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 主管部门权利 二、物业基本法律主体、关系 权利义务 2、市、县（市）、上街区房地产管理部门负责本行政区域内物业管理的监督管理工作。 区（不含上街区）房地产管理部门按照本条例规定的权限，负责本辖区内物业管理的监督管理工作。 城市规划、建设、市政、园林绿化、城市管理行政执法、价格、民政、公安、环境保护、安全生产监督管理、工商行政等有关行政管理部门应在各自职责范围内，共同做好物业管理的监督管理工作。 主管部门权利 二、物业基本法律主体、关系 权利义务 3、街道办事处、乡（镇）人民政府负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系，协助房地产管理部门做好本辖区内物业管理的监督管理工作。 居民委员会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督，并依法调解本辖区内的物业管理纠纷。 主管部门权利 二、物业基本法律主体、关系 权利义务 1、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。 2、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关