朔黄行为识别手册.doc

PAGE 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 33页 朔黄铁路发展有限责任公司 行为识别系统 （草案） 二〇〇四年十一月 朔黄行为识别系统 PAGE 31 第 页 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 第一篇 十种行为规范 1 道德操守行为规范 2 仪容仪表行为规范 4 人际关系行为规范 4 办公作业行为规范 5 团队意识行为规范 6 学习创新行为规范 6 员工沟通行为规范 7 领导干部行为规范 8 环境意识行为规范 9 公共关系行为规范 9 第二篇 十种公司礼仪 11 办公礼仪 12 电话礼仪 16 公务礼仪 18 接待礼仪 20 乘车礼仪 21 会议礼仪 23 宴会礼仪 25 语言称呼礼仪 27 参观拜访礼仪 29 商务谈判礼仪 30 寄语 31 朔黄铁路行为识别系统 朔黄铁路行为识别系统是一个动态形式的识别系统，包括行为规范和公司礼仪两部分及相关的细部内容。根据影响的范围和领域不同，行为识别也可以分为对内行为识别和对外行为识别。对内行为识别指企业内部对全体干部、员工的组织管理和沟通交往的行为规范，其作用是为了创造良好的内部工作环境，以保障各项工作的顺畅开展并提供优质的作业服务。对外行为识别指企业为了塑造、传播良好的形象而向社会展开的一切活动的礼仪规范，主要包括公益性活动、公关性活动和对外交往的社交礼仪要求等。以下是朔黄铁路行为识别“双十”系统，即十种行为规范和十种礼仪相应的具体内容。 第一篇 十种行为规范 规者，约定俗成或明文规定的准则；范者，模范、典范、示范、范围也。一个人的价值观和品德素养是通过自己的言行来体现的。在朔黄的发展过程中形成了一些自己的行为准则，这些行为准则符合我们核心价值观的基本精神，约束、规范我们的语言和行动，也应该成为每个朔黄人的行为要求。 道德操守行为规范 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，谦恭厚德，敬业奉献 为切实发扬这二十四字的精神，提高朔黄人的生活、学习品位，培养良好的道德行为习惯，需要全体员工，从点滴做起，从身边做起，从今天做起，遵从朔黄 “十要”“十不”“十多”“十少”，学有所思，思有所得，得有所用，用有所值，做一名德才兼备的员工。 十要十不 十要 对待员工要热情，同事之间要协作； 上下级间要交流，部门之间要配合； 行为举止要儒雅，遇到危机要冷静； 处理问题要公正，待人接物要和善； 打击丑恶要坚决，一日之始要自省。 十不 主动工作不推诿，弥补缺陷不抱怨； 遇到问题不退缩，解决问题不拖拉； 维持正义不畏惧，对待同仁不生硬； 维护环境不破坏，遵守道德不违反； 学习上进不落后，工作耐心不浮躁。 十多十少 十多 宣扬美德多一份爱心，体贴同志多一点关怀； 创造和谐多一张笑脸，美丽人生多一声问候； 崇尚健康多参加锻炼，勤奋好学多读一本书； 不辞辛劳多干一点事，不畏困难多担一份责； 专著工作多一点创意，对待工作多一些主动。 十少 关爱生命少吸一口烟，维持环境少吐一口痰； 尊重劳动少费一粒米，举止文明少一句秽语； 提高素质少一点陋习，积极上进少一点颓废； 树立信心少一点自卑，心态积极少一些怨言； 工作主动少一些扯皮，钻研业务少一些无知。 仪容仪表行为规范 精神饱满，乐观开朗，言行得体，仪态大方，标准着装，佩戴标志 工作精神饱满，乐观开朗，体现积极向上的心态； 仪表整洁、大方、得体，男职员不蓄胡须，女职员提倡化淡妆； 与人交谈，保持适当的语速、节奏，使用礼貌用语； 保持办公场所整洁有序，勿窜岗、闲谈、嬉戏、喧哗； 工作时间，穿标准识别服装，佩戴公司徽标。 人际关系行为规范 相互尊敬，友好合作，融洽沟通，以诚相待，热心公益，乐于助人 提倡良好、融洽、简单的人际关系； 相互尊敬，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，不在办公场所争吵； 保持坦诚、公正、客观的态度对人对事； 积极参加公司组织的各类公益活动； 一人有难，大众相助。 办公作业行为规范 遵守纪律，恪尽职守，礼貌待人，精简会议，精细创新，务实高效 严格遵守公司制度，不假公济私，贪污腐化； 员工除本职工作外，未经公司授权或批准，不能从事下列活动： 以公司名义考察、谈判、签约，出席公众活动。 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 上级交办的工作要迅速处理，及时汇报，遇突发事情或遇到较大困难应尽快向上级汇报，并及时妥善处理； 员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性意见； 工作时间