学校物业管理思路.pdf

随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理企业也得到了发展，但仍处于 物业管理的摸索、调整、发展的初级阶段，而物业管理自身还处在发展的初级阶段，没 有成熟的市场背景，企业内部的管理经营模式各自为政。由于高校后勤的物业管理与小 区物业管理有很大的不同，高校物业的最大特点，就是它依托学校，实施范围主要限于 校内，高校物业管理起步相对较晚，物业管理理念尚未成熟，物业管理思路和模式尚不 清晰。本文就高校物业管理企业的管理作以研究和探讨。 (一)本着严谨务实的原则，逐步由人情化管理向制度化管理过渡 物业管理作为学校后勤公司的一个重要部门，必须在公司整体精神的指导下，并结 合物业管理行业特征，提出物业管理企业的精神口号，比如“严谨、规范、务实、热情、 创新”，要努力体现企业在整体上“团结、向上、规范”的精神面貌，确立企业“以校养业、 以业转制”的长期目标。逐步树立“从单一的简单的服务到全方位综合服务，从立体式服务 向专业化物业服务转变”的经营管理理念。在实际工作中，完善了《物业管理部员工规章 制度》等一系列有关规范物业管理的制度、条例。随着制度的推行和深入，从过去员工 靠人情，靠自律，靠面子管理逐步向靠制度、靠规范、靠程序进行管理。在管理当中， 管理员要不断地学习和贯彻员工规章制度，来加强和实现管理，让员工切身体会到制度 是为岗位而设，而不是为个人而设，使人情管理的成分逐步减少。规范的制度建设在不 断加强情况下，由于不适应严格的规范化管理带来的不适应，引起了不同原因的员工情 绪波动，甚至发生暂时性的停工停产事件，但这应属于转变管理方式过程中的正常现象。 （二）理清思路，与时俱进，及时调整管理模式 物业管理工作是一门“繁、杂、细、变”的工作，物业管理的涵盖面非常广， 头绪很多， 因此比较“繁”；物业管理涉及的内容比较多，牵涉部门多，因此比较“杂”；物业管理很多工 作是面上的工作， 物业管理工作与“对学校第一印象”有直接关系，是体现学校门面的作用， 因此工作要比较“细”；物业管理工作是一个“动态的、长效的、立体的”工作，比如垃圾， 随时都用可能在某个角落产生；比如杂草，一个不小心整个校园都爬满杂草；又比如水 电，假如有一天每人在值班，它就偏偏在这一天出了问题。因此，就比较容易“变” 。根据 一些摸索的经验，现提供一点参考意见。 一、以功能为标准，进行大胆的分工。在绿化班中，逐步设立（绿蓠、草皮、树枝） 修剪、拨草、除害、浇水、勤杂、草花、盆景等功能项，每项都有责任人，责任落实到 位，不仅发挥了各自的特长，而且增加了各自的责任心，打破“一窝粥”的现象。 二、权力下放，发挥主动性。在大楼管理方面，设立主持日常工作的管理员，全面 负责本项目部的日常管理，逐步形成一个核心，形成直接式领导。下放了一定限额的经 济权和人事权。尤其是在员工招聘中，基本尊重基层管理员的意见。 三、为基层管理员创造便于他们管理的外部环境。用人不疑，疑人不用，既用了， 就要为他们造创良好的外部环境，帮助他扫清障碍。 四、规范管理制度先行，力求规范服务。部门提出从过去的“勤、细、实”的基础上， 提升到加强规范管理的层次。在这一理论的指导下，物业部先后出台了大量的规章制度， 并逐步付绪于实施。在实际工作中，不断调整，改进，再调整，再改进，在潜移默化中 成为行之有效的制度，职责范围不断明确，责任区域日益明显，责任心也自然而然的得 到了加强。在规范管理基础上，今后我们还需提出规范服务，而不是盲目的无偿的服务。 五、规范管理中几条值得坚持保持的经验：①出台新的奖惩考核制度，将考核标准 进行细化、量化，分值与奖金相应得到真实体现；②每周一次的员工训导制③每周一次 管理员例会制；④校区卫生评比制；⑤各校区管理处的互查、互评制；⑥效益分配制； ⑦员工培训、参观学习制度。 （三）物业管理须加快企业化步伐 一、加快企业的规范化管理，是加快企业化步伐的基础。 加快物业管理制度化建设，是加快企业规范化管理的前提条件。建立和完善物业管 理的规章制度建设，才能使物业管理做到有章可循。操作上才能更规范，才能使成功的 实践经验，转化理论指导思想。物业管理表格化，是企业规范化管理实施途径。把制度 转化为表格，表格化是落实制度的重要途径。其具备简洁、明了、易操作的特点，易把 制度化的东西转化为可实际操作的东西。数据化是企业规范管理的现实体现。只有数据 最能体现结果。无论是制度