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楼面部长的岗位职责
1、协助楼面主管经理做好日常管理工作。
2、召开班前早,晚例会,掌握订餐情况,布置、检查服务员当班工作任务及
完成情况。检查员工对宾客服务工作。注意餐厅动态,进行现场指挥,遇有
重要客人亲自服务,确保提供高水准的服务。
3、负责检查服务员的仪容仪表,带领督促服务员做好餐前准备, 了解当天的
特别介绍、估清和特价,掌握所有菜点的构成,并通知当班服务员。
4、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作,每日 11:30 检查卫生。
5、及时向主管和经理反馈客人对菜式及服务方面的建议, 不断提高服务质量。
6、妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉,并及时向经理汇报。
7、检查所有规章制度的执行情况,以身作则,为下属树立良好形象,协助主
管做好对服务员的考核评估及业务培训工作,不断提高服务员的服务技能。
8、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品,使餐厅处于最佳
运行状态。
9、安排好每日值班工作、 就餐服务及餐后清理工作, 全面协调、 管理、检查,
确保
全面合格后方可闭店休息。
10、了解和掌握员工的思想状况,做好思想工作,抓好员工文明建设。
11、完成临时交办的各项任务。
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