旅游公共关系 第4章 旅游公共关系组织与人员.ppt

第四章 旅游公共关系组织与人员 第一节 旅游公共关系的组织机构 通过教学使学生了解旅游公共关系组织机构的类型及其作用；熟悉公共关系部门的职责、特点、设置原则及组织类型；掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。 旅行社是旅游业的组成部分之一，它从总体上代表了旅游产品的销售渠道，沟通了旅游的供需双方，在旅游业中处于中枢地位。其在组织与设计旅游产品、宣传旅游形象以及满足旅游者需求方面起到了积极作用。 旅行社开展公共关系活动的目的就是要做到对内沟通上下左右之间的信息，调动职工积极性，培养职工的凝聚力和归属感；对外广结善缘，树立起良好的企业形象，以赢得更多的客源。 旅游饭店是旅游业发展的物质基础。旅游者到异地游览、观光，首先必须要有食宿之地，然后才能开展旅游活动。所以，旅游者有很大一部分时间需要与饭店打交道，从而决定了饭店是旅游公共关系的主体之一。 旅游饭店在制定公共关系目标的时候，要把公关目标纳入到饭店总体发展目标中来，通过积极、主动的公共关系工作来协调内外部的关系，加强横向联系，在旅游公众中树立良好的社会形象，增加知名度，提高竞争力。 旅游活动将人们从一个旅游目的地转移到另一个旅游目的地，因而旅游交通是旅行和游览中必不可少的一件工具，贯穿旅游活动的始终。 旅游交通类组织较多，有航空、火车、汽车、轮船等行业性组织。无论旅游者出游选择哪一种方式，他们对旅游交通的一个共同愿望就是安全、舒适、便利、高效等，因此，旅游交通经营部门要注意并掌握人们的出行偏好，并且针对既定人群做好公关工作。 各类景区景点是旅游者观赏和游览的对象。针对不同风格、不同特点的景区景点，旅游者有不同的审美角度和审美观，但有一个总的要求，就是景区景点要注意突出自己的个性和特色。 旅游景区景点可以运用各种与众不同的促销手段来塑造和强化自己的形象，并且善于从旅游者角度出发，为旅游者提供游览便利和人性化关怀。因此，旅游景区景点的这一公关目标，决定了它也是旅游公共关系活动的行为主体之一。 旅游行政管理部门是对旅游活动进行行政管理的官方组织系统，包括国家级旅游行政管理部门和地方各级旅游行政管理部门，例如旅游局、园林局、外事局等政府管理机构。 旅游行政管理部门公共关系工作的特点在于沟通政府部门与旅游者和旅游企业之间的关系，开展旅游市场的调研、规划设计和对外宣传促销，开展国际性的旅游公关活动，协调区域内外各方面的关系等等。 旅游行业协会是旅游行业内部由具有某种共同性的旅游组织自发组建的民间组织。其目的是为了提高行业产品质量，促进旅游组织间的协调和保护本行业各组织的利益。我国成立了诸多旅游行业协会，如：中国旅游协会、中国旅游饭店协会、中国旅游车船协会等。 这些行业协会无论是在对外沟通协商方面，还是对内协调内部矛盾等方面，均起到了积极作用，其本身就带有很强的公共关系性质。 多为员工办实事，办好事；每日从各种信息渠道监测旅游组织内外环境的各种动态；组织安排内部员工的集体娱乐活动，促进旅游组织内部沟通。 参加市场营销调查；研究宣传计划，物色宣传题材，向新闻媒介推荐，安排记者采访；接受旅游公众的投诉；同一些特殊的旅游公众保持广泛密切的联系。 公共关系部要常向旅游组织的领导层汇报，提供有关信息，在重大问题决策时，向领导层提供该决策可能引起的公共关系效应，并提出更趋合理的方案。 （二）公共关系部的设置原则 2、按公共关系部的内在结构分类 四、公共关系公司 （一）公共关系公司的工作内容 受客户委托，由公司充当旅游组织对外关系的联系人和对内关系的协调人，为客户全面规划和实施公共关系工作。 为客户提供各种信息，并提供有关的建议与方案，包括特定的公共关系工作的程序、疑难问题等，帮助客户做出科学决策。 以第三者身份代表组织与旅游公众进行接触与沟通，从中调解，化解矛盾。 为委托客户培训公共关系人员，如举办短期公关人员培训；派专家到旅游组织内部指导或开展公关活动等。 通过教学使学生了解旅游公共关系的各个主体及其特点，明确不同主体如公关部、公关公司或公关人员的工作任务及要求，掌握公共关系部的设置原则和组织类型。 第四章 旅游公共关系组织与人员 第二节 旅游公共关系工作人员 通过教学使学生熟悉旅游公共关系人员的基本工作任务；了解旅游公共关系人员应具备的素质和应扮演的角色。 二、旅游公共关系人员的基本素质 对于公关人员来说，具有广泛的兴趣可以博采众长、见多识广，在复杂的环境和关系中机智应变，顺利开展工作。 公关人员在错综复杂的公关活动中，在面临诸多棘手的困难面前，要保持较强的心理承受力、忍耐力和自制力，迎难而进，达到既定目标。 开朗外向型性格的人，