医院市场部岗位职责、岗位设置与绩效考核.pdf

北京脑血管病医院 医院市场部工作职责 一、职能定位 战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。 二、基本要求 1、要加强学习，创新观念。 2、要脚踏实地，求真务实。 3、要有大局意识，团队意识。 4 、要有吃苦精神，奉献精神 三、工作任务 1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场 竞争走势； 2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度； 3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医 技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平； 4 、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分 析； 5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的 推广与宣传工作； 6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大 医院知名度和认知度； 7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持 与协助； 8、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全 员、全程营销水平。 9、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床 医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。 1 北京脑血管病医院 市场部营销管理办法 一、目的 市场营销从程序上讲， 是以推销医院 “以医院为起点， 消费者为终点” 的“医院——消费者” 的单向活动过程。 而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手， 确定目标市场， 开发、 提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息， 即是一个“消费者——医院——消费者” 的不 断循环上升的过程。 市场营销部将以 “顾客满意而获得长期利益” 为主要目的，既规划长远 效益， 又注重近期利益， 助推医院以精益求精的医疗技术、 合理的价格和优质的服务打造良 好的品牌信誉度。 1-1. 通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目 的，增加医院的整体收益。 1-2. 建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。 1-3. 建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划 管理。 1-4. 建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。 二、市场目标选择 2-1. 医疗卫生机构群医院（医生）门诊（医生）药店医生 ) 各乡镇卫生院工作人员 2-2. 体检市场：利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市 场营销人员对企事业单位的体检项目合作。 2-3. 社会公共关系群：以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市 场拓展、 校园医疗市场的推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系， 通过资源整合、 客户 共享、等价交换等方式完成赢利。 三、市场营销部业务范围与人员编制 3-1. 拓展业务：拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、 3-2. 体检业务： 体检业务兼负巡回义诊的工作。 我院为综合性医院， 在医疗对象上没有局限 性是我们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。 选择准确的开发对象， 对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务， 对于普通体检需 要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。 3-3. 社区业务：对于社区工作的发展， 我们坚持： 医院周边市场是我们的主要服务对象，