美容师岗位职责梳理表.pdf

部门：分店 职位名称 美容师 / 头疗师 职位等级 编号 直接上级 店长 直接下属（人数） 工作地点 职位概要描述： 健康美丽的宣传者、 企业文化的传播者， 向客人提供专业的、娴熟的美容服 务，完成自身的销售、消耗任务。 1、销售任务（考核重点：销售任务的完成情况） ▲协助店长拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体情况，制定 本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完成。 ▲服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及 时向店长反馈。 ▲做好头疗服务，完成月度拓客任务，配合头疗部销售。 2 、学习培训（考核重点：培训考核成绩，技能掌握程度，培训纪律） ▲按要求参加公司及店里组织的各种培训及会议，认真学习不断地提高自身 素质和专业技能。 ▲熟练掌握操作技巧和提高销售产品的能力，提高专业的护理技术及手法， 产品配套知识，专业知识。 3 、客人服务（考核重点：客人的满意度，客人的服务规范性，客人的有效投 诉率） ▲预约客人，完成每天的销售及消耗任务目标，对完成结果要进行及时总结 工 分析，不足的地方要及时改进和调整。 作 ▲做好服务前准备，物品备齐。 ▲服务时，积极主动与客人进行沟通，耐心、专业的回答客人的每一个问题， 职 建立客人对公司的信任度。根据皮肤状况，有针对性的向客人介绍适合的项 责 目和店内特色项目，诚恳征询客人意见和要求，并及时向上级领导反馈信息。 ▲做好老顾客的维护和新顾客的有效跟踪。 ▲建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果， 以便更好地提供服务。 ▲定期回访顾客，顾客生日送礼物或者生日当天提前布置房间创造惊喜，并 在重大节日时发送祝福短信或打电话问候顾客。 ▲以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解 释，超出职权范围的，要及时向顾问请示汇报，不得擅自做出决定。 4 、团队协作（考核重点：领导满意度，工作服从意识和执行力） ▲在店内建立良好的人际关系，严格遵守公司各项规章制度，服从并积极配 合店长的日常管理工作。 ▲配合前台完成每天的数据统计 ▲服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等 人事安排。 5 、其他工作（考核重点：工作态度） （1）按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁，使用器具的卫 生和陈列有序。 （2 ）保守店内运作机密，严禁外传。 （3 ）完成公司或店内交办的其他工作和任务。 ▲用过硬的专业手法，熟悉的专业知识稳定顾客，为企业 应履行之义务 创造利润。 ▲维护好顾客，保证会员的长期持有率。 工作交叉界面 店长、前台、美容师 项目 完成时限 标准要求（包含内容） 1、工资报表 每天 6 点前汇报前台 人头数 / 项目数 2 、业绩 每天 6 点前汇报前台 产品业绩 /