星巴克岗位职责.pdf

星巴克职位说明书 职位名称 : 店经理 store manager 工作职责： 本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持 “星巴克体验”，以取得星巴 克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经 理的时间主要用于监督和指导工作， 对员工编制进行决策 （例如：招聘、 培训、 评估、 惩戒、 解雇、 人员编制和计划安排等） ，以确保顾客的满意度和产品质量， 管理门店的财务业绩以及 负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。 。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 1. 领导 设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发事件时保持冷 静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的 顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动 公司项目的执行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克 的企业文化、价值和使命。计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平 稳进行。培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运 指标，认识问题、 利害关系以及抓住机会点， 对门店团队进行培训和指导， 以达成营运目标。 2. 计划和执行 为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：监控和管理门店 的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。运 用现有工具确定沟通内容和优先次序， 运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。 清楚、 简明和准确地进行沟通， 以确保门店的高效营运。 业务需求 提供该职位的专业技能并 履行自身职能：确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。征询顾客反馈，了解 顾客及门店所在社区的需要。运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运。其中工具 包括排班表、 营运月报、 季度营运回顾， 现金管理和库存管理等。 运用外部的资源支持门店 营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、 食品饮料、咖啡和零售陈列等。运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的 趋势和存在问题。 3. 伙伴发展 / 团队建设 为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：通过定期开展绩效评估、提供反馈 并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴 的日常绩效以支持组织目标的实现。 鼓励和激发伙伴达成业务绩效。 鼓励和激发团队成员 达成业务绩效。理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的 关系。确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。运用现 有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。 运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到 体现与尊重的环境。 职位要求： 年 龄： 22 岁 工作年限： 3 年以上 学 历： 大专以上 英语等级： 不限 职位名称：店副理 assistant store manager 工作职责： 本职位通过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团 队， 以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的 “星巴克体验”。该职位需要以身作则， 遵守星巴 克的行为准则。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 1. 清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选 的信息对值班团队进行传达。 2. 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。 3. 运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、