做好运营规划.pdf

做好运营规划 可采用运营规划 5 步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资 源分配、制定检视计划。 1、梳理现状 规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的基础。需要做到： （1）按业务流程梳理，按组织结构汇总 ? 业务流程生产客户需要的产品 / 服务，不同业务流程为客户提供不同 的产品/ 服务 ? 资源分配、协调、问责以部门为基础，各部门负责协调资源，以完成 各项任务 （2）梳理各类资源消耗 ? 不同环节完成不同任务，梳理各环节的各类资源消耗 ? 需要梳理各环节人力、各类费用，完成的工作量 （3）梳理各指标现状 ? 指标实际值代表当前的能力 ? 需要梳理流程和各环节的指标实际值 ? 测量成本、时效、质量、服务水平等指标 2、设置挑战目标 明确的挑战目标可指导运营规划的开展， 确定明确的挑战目标是成功规划的 前提。需要做到： （1）明确年度工作重点 ? 根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点 ? 年度工作重点要支持战略达成 ? 工作重点要明确，确定是优化成本、时效、质量、服务，还是打造运 营平台 （2）根据工作重点，确定挑战目标 ? 设置挑战性目标，以支持完成年度工作重点 ? 比照行业现状，确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标 （3）确定各业务活动的挑战目标 ? 设置各业务活动的挑战性目标，支持达成流程的挑战目标 ? 综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战目标 3、制定行动计划 制定行动计划以支持挑战目标的达成， 制定有效的行动计划是成功达成挑战 目标的路径。需要做到： （1）分析实际与目标的差距 ? 综合分析成本、时效、质量、服务的差距 ? 分析流程差距、各业务活动的差距 （2）确定差异的原因 ? 找出差距的根本原因才能对症下药 ? 需要找出导致差异的因素，详细描述差距的原因，以指导建立改善计 划 （3）制定改善行动方案 ? 根据差距及存在差距的原因，制定改善行动方案 ? 制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成 4 、进行资源分配 资源分配保证改善计划的执行， 以达成挑战目标， 科学的资源分配是成功达 成挑战目标的根本。需要做到： （1）检视行动计划，确定资源需求 ? 分析行动计划，确定人力、时间、费用等资源需求 ? 目的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求 （2）排序、选择行动计划 ? 主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序 ? 排序时，要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等 （3）进行资源分配 ? 资源有限，常常不能保证所有计划都得到资源 ? 根据排序结果，分配资源 ? 优先满足高优先级的行动计划 5、制定检视计划 制定检视计划， 监测目标达成情况， 合理的检视计划是成功达成挑战目标的 保证。需要做到： （1）确定项目管理机制 ? 设置专项项目，促使达成挑战目标 ? 需要全项目周期管理项目，确保项目规划阶段、执行阶段、受益阶段 都得到有效管理 ? 详细的项目方案、严格里程碑检视以及监测项目受益达成进度同等重 要 （2）设置监测指标 ? 同一管理主题有多种衡量方法 ? 建立候选指标库，不同指标衡量不同的内容 ? 选择的监测指标要能够衡量要管理的内容 ? 选择指标时，综合考虑管理要求、可操作性 （3）制定检视计划 ? 规划运营检视会议，以检视指标和项目进度达成情况 ? 根据检视结果，调整