安保岗位职责与流程.docx

第四章 安保岗位职责 32 1. 安保经理岗位职责 32 2. 安保班长岗位职责 33 （一）安全管理作业规程 33 1. 安管部员工服务管理作业规程 33 2. 交接班作业规程 37 3. 门岗作业规程 39 4. 治安巡逻作业规程 41 5. 停车场管理作业规程 42 6. 火警火灾应急处理作业规程 44 7. 突发事件处理作业规程 48 8. 消防器材管理作业规程 55 9. 安保器械管理作业规程 58 10. 会堂安保工作流程及标准 60 安保岗位职责 一、 安保经理岗位职责 在物业部经理的指导下， 全面负责物业管理区域的安全、 消防 工作。 负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。 负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。 组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。 组织处理所管辖区域内的突发事件。 负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。 做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。 热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。 因下属失职，导致投诉或造成较大损失的负领导责任。二、安保班长岗位职责 熟悉管辖区内的楼宇结构， 楼宇排列，各种公共设施设备的布 局。 在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业 规程。 每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。 1 负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。 做好保安器材的交接和保管工作。一、安全管理作业规程 （1）安保部员工服务管理作业规程 目的 规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良 好形象，为客户提供优质的服务。 适用范围 适用于公司全体安全管理员。 职责 3.1 公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、 考核员工 的服务行为。 3.2 公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。 程序 4.1 管理服务公司的管理员、 安保经理，每天至少巡视 1 次安全 管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在《管 理服务公司日巡检记录》中，作为安全管理员绩效考评的依据。 4.2 服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 4.3 仪容仪表 服饰着装 着装颜色：统一保安服装。 胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。 2 上班时制服应干净、 整齐、纽扣要全部扣齐， 不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，领带必须带正，皮带必须扎紧。 制服外衣衣袖、 衣领、制服衬衣领口处， 不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如钥匙链、手机、香烟盒等，服 装口袋不得装过厚物品。 当值时统一着黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤脚。 非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开管辖区。 形象规定 安全管理员上岗时举止应文明、大方。 经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。 不准留长发、蓄胡须、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得过耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部无异物。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。 不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随地吐痰。 不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、文明服务，严格遵守公司制定的文明礼貌用语。 队列规定 在集体活动时，按公司要求如训练紧急集合，要穿戴整齐统 3 一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体活动。 在执勤巡逻时，要求二人成行，三人成列，执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。 在队列训练中，安全管理员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，清晰洪亮。 语言 4.1 安全管理员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文 明礼貌用语， 对人称呼要得当， 对人讲话要用 “请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文 雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情， 对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 4.2 盘问大件物资（物品）携出管管辖区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说： “对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证） ”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入管管辖区时，先举手致意，说明管管辖区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 4.3 遇到不友好的来客或陌生人， 要保持冷静， 不可急躁生气，不得与其争吵； 如对方有怨言应耐心听取， 或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 4 4.4 听别人说话时，要注意对方态度与