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个人形象设计与职场沟通技巧 ;;;;;;绪论1:个人形象的设计与塑造;
二是内在形象的设计——深厚的理论功底、广博的知识素养、优雅的气质风度、高超的礼仪水平、卓越的社交与沟通能力,从某种意义上说,卓越的社交与沟通能力是一个人内在素养的最重要的表现。
; 未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点
在于每个社会组织内部成员之间及其与外
部组织的有效沟通上。
——约翰·奈斯比特; 管理就是沟通,沟通,再沟通。
——杰克·威尔奇;企业管理过去是沟通,现在是沟通,
将来还是沟通。
——松下幸之助;假如人际沟通能立也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
; 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。
——戴尔·卡耐基; 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识所不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。
——戴尔·卡耐基;;;;;;;;二是社交场合,要求是“大方得体”。
三是休闲场合,要求是“舒适自然”。;;;;;;;;;;;;;;;;管理与沟通;1、企业有关沟通的三个“二八定律”
管理者实际上80%的时间用在沟通上
企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的
合格的管理干部,沟通能力应占80%
;
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组的调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
;; 沟通的定义:
为了达成目标,个体或群体之间进行信息
传递的过程。
广义的信息:
包括事实、知识、思想和情感等
;
;;;;;;;;;;;;;;;;; 欢迎顾客应称: 感谢光顾
询问老人年龄: 您老高寿
好久不见应说: 久违
客人来到应用: 光临、莅临
中途先走应说: 失陪
与人分别应说: 告辞
赠送作品应说: 雅正;2、语言要文明
3、格调要高雅
4、语言要礼貌
5、注意克服职场交往中的八种不良行为
一 是经常向人诉苦
二 是唠唠叨叨,没完没了
三 是态度过分严肃,不苟言笑
四 是言语单调,喜怒不形于色,表情呆滞
五 是缺乏情感投入,少有交谈的激情
六 是反应过敏
七 是以自我为中心
八 是过分热衷于取得别人好感 ;四、培养自己卓越的沟通能力是赢得成功的法宝
培养自己卓越的沟通能力,沟通需要综合素质
作为支撑,可以从以下六个方面入手:
1、 学会微笑
(1) 愉快的心情
(2) 坚定的目标
(3) 坚强的意志
(4) 坚韧的毅力
(5) 心理调适的技巧;;;;;
成功不能只靠自己的强大,成功需要依靠别人,只有和别人合作,你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连,以充分而紧密的合作关系,创造出屹立不倒的奇迹。
; 2、 掌握技巧
(1) eye to eye
(2) 赞美对方
(3) 示弱
(4) 表达诚意
(5) 显示决心
(6) 审时度势;3、 注重细节
(1) 观察
(7%词句·38%语调声音·55%
身体语言)
; 视其所以——
观其所为——
察其所安——
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