个人形象设计与职场沟通技巧(修改版·正用简版·彬).ppt

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个人形象设计与职场沟通技巧 ;;;;;;绪论1:个人形象的设计与塑造; 二是内在形象的设计——深厚的理论功底、广博的知识素养、优雅的气质风度、高超的礼仪水平、卓越的社交与沟通能力,从某种意义上说,卓越的社交与沟通能力是一个人内在素养的最重要的表现。 ; 未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特; 管理就是沟通,沟通,再沟通。 ——杰克·威尔奇;企业管理过去是沟通,现在是沟通, 将来还是沟通。 ——松下幸之助;假如人际沟通能立也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 ; 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基; 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识所不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基;;;;;;;;二是社交场合,要求是“大方得体”。 三是休闲场合,要求是“舒适自然”。;;;;;;;;;;;;;;;;管理与沟通;1、企业有关沟通的三个“二八定律” 管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的管理干部,沟通能力应占80% ; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ;; 沟通的定义: 为了达成目标,个体或群体之间进行信息 传递的过程。 广义的信息: 包括事实、知识、思想和情感等 ; ;;;;;;;;;;;;;;;;; 欢迎顾客应称: 感谢光顾 询问老人年龄: 您老高寿 好久不见应说: 久违 客人来到应用: 光临、莅临 中途先走应说: 失陪 与人分别应说: 告辞 赠送作品应说: 雅正;2、语言要文明 3、格调要高雅 4、语言要礼貌 5、注意克服职场交往中的八种不良行为 一 是经常向人诉苦 二 是唠唠叨叨,没完没了 三 是态度过分严肃,不苟言笑 四 是言语单调,喜怒不形于色,表情呆滞 五 是缺乏情感投入,少有交谈的激情 六 是反应过敏 七 是以自我为中心 八 是过分热衷于取得别人好感 ;四、培养自己卓越的沟通能力是赢得成功的法宝 培养自己卓越的沟通能力,沟通需要综合素质 作为支撑,可以从以下六个方面入手: 1、 学会微笑 (1) 愉快的心情 (2) 坚定的目标 (3) 坚强的意志 (4) 坚韧的毅力 (5) 心理调适的技巧;;;;; 成功不能只靠自己的强大,成功需要依靠别人,只有和别人合作,你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连,以充分而紧密的合作关系,创造出屹立不倒的奇迹。 ; 2、 掌握技巧 (1) eye to eye (2) 赞美对方 (3) 示弱 (4) 表达诚意 (5) 显示决心 (6) 审时度势;3、 注重细节 (1) 观察 (7%词句·38%语调声音·55% 身体语言) ; 视其所以—— 观其所为—— 察其所安——

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