个人形象设计与职场沟通技巧(修改版·正用简版·彬).ppt

个人形象设计与职场沟通技巧 ;;;;;;绪论1：个人形象的设计与塑造; 二是内在形象的设计——深厚的理论功底、广博的知识素养、优雅的气质风度、高超的礼仪水平、卓越的社交与沟通能力，从某种意义上说，卓越的社交与沟通能力是一个人内在素养的最重要的表现。 ; 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特; 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇;企业管理过去是沟通，现在是沟通， 将来还是沟通。 ——松下幸之助;假如人际沟通能立也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 ; 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基; 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基;;;;;;;;二是社交场合，要求是“大方得体”。 三是休闲场合，要求是“舒适自然”。;;;;;;;;;;;;;;;;管理与沟通;1、企业有关沟通的三个“二八定律” 管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的管理干部，沟通能力应占80% ; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;; 沟通的定义： 为了达成目标，个体或群体之间进行信息 传递的过程。 广义的信息： 包括事实、知识、思想和情感等 ; ;;;;;;;;;;;;;;;;; 欢迎顾客应称： 感谢光顾 询问老人年龄： 您老高寿 好久不见应说： 久违 客人来到应用： 光临、莅临 中途先走应说： 失陪 与人分别应说： 告辞 赠送作品应说： 雅正;2、语言要文明 3、格调要高雅 4、语言要礼貌 5、注意克服职场交往中的八种不良行为 一 是经常向人诉苦 二 是唠唠叨叨，没完没了 三 是态度过分严肃，不苟言笑 四 是言语单调，喜怒不形于色，表情呆滞 五 是缺乏情感投入，少有交谈的激情 六 是反应过敏 七 是以自我为中心 八 是过分热衷于取得别人好感 ;四、培养自己卓越的沟通能力是赢得成功的法宝 培养自己卓越的沟通能力，沟通需要综合素质 作为支撑，可以从以下六个方面入手： 1、 学会微笑 （1） 愉快的心情 （2） 坚定的目标 （3） 坚强的意志 （4） 坚韧的毅力 （5） 心理调适的技巧;;;;; 成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒的奇迹。 ; 2、 掌握技巧 （1） eye to eye （2） 赞美对方 （3） 示弱 （4） 表达诚意 （5） 显示决心 （6） 审时度势;3、 注重细节 （1） 观察 （7%词句·38%语调声音·55% 身体语言） ; 视其所以—— 观其所为—— 察其所安——