综合窗口工作人员培训制度.docVIP

综合窗口工作人员培训制度 为了不断提高服务质量和服务水平，确保各项规章制度的贯彻落实，现对综合窗口工作人员的培训作出以下规定： 一、培训对象： 本制度的培训对象为行政服务中心综合窗口新进工作人员。 二、培训要求： 1、工作人员应该熟知国家和省、市有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件，熟练掌握并严格执行“中心”的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。 2、工作人员应自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到“一口清”。 三、主要培训内容及时间： 培训工作在十月底前完成，培训时间不少于68小时。 1、服务基本能力培训。重点落实服务技能、服务基本常识和要求、文明服务礼仪等内容的培训。中华人民共和国《行政许可法》； 2、规范化服务培训。 3、行政服务中心窗口服务考核办法 4、行政服务中心内部管理制度 5、国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件。 四、培训方式： 1、新派驻窗口工作的人员，到窗口工作前应在相应部门进行轮训，以熟练掌握综合窗口部门纳入“中心”统一办理的所有行政审批服务事项的受理和办理业务。 2、统一培训合格后，工作人员还应先到窗口跟班学习至少一周，以具备独立受理和办理相关业务的能力。 3、在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新办法、新措施，“中心”相关科室应组织工作人员进行学习培训，以保证有关制度的有效执行。 4、在日常管理中如发现业务操作或纪律作风某方面存在较为普遍的问题，有关科室应及时组织相关制度的再学习、再培训，以及时纠正不规范的行为。 2013年09月24日 高陵县党务政务中心