自动化办公室中的人性因素.ppt

第9章 自動化辦公室中的人性因素 學習目標 人性因素領域。 人體工學設計能帶給組織的好處。 規劃辦公室環境的人性因素。 建築物、辦公室及工作區應用人因工程能帶給辦公室工作者的好處。 自動化辦公室中安全與健康的課題。 人性因素 人性因素有稱之為人體工學，它包含了設計工作環境藉以滿足人性需求的研究，這樣的設計還需考量關於人類特性之資訊的發展及應用，藉以設計建築物、設備、工作及環境。 在人性因素領域中的設計包含了結構與情境的規劃；結構代表了由規劃者所主導的設計觀點，情境則代表為了配合結構設計所對應的社會系統和周遭環境。 人性因素的基本理論 人性因素是一個包含多種學科的領域，他來至於工程學、人體測量學、心理學與電腦科學。 基本理論： 發展能支援人類的設計。 人性因素的目標 目標 提升工作程序的效能及效率。 提昇應有的人類價值。 改善安全性 降低疲勞及壓力 提升舒適度 更高的使用者接受度 增加工作滿意度 改善工作生活的品質 組織由人體工學設計得到的利益 研究顯示，發現好的辦公室環境設計可以影響工作績效與工作滿意度，並將生產力提昇到約工作者年薪的15%。 92%認為他們的工作績效與他們對辦公室環境的滿意度有關係。 辦公室工作指出舒適與安全的工作環境分列為改善生產力因素的第二及第三名，排在更高的薪水之後。 人性因素規劃 許多組織已開始將人性因素列入公司指標性政策中。 企業中負責人性因素規劃的人員常被稱之為設備管理員。 規劃者在規劃工作環境的改變時，必須考慮到人、組織、技術、經濟與美學的因素。 人 關於辦公室設計的人性因素規劃者應詢問在該空間中工作者的需求、期望與偏好。 許多組織會讓員工使用照片和其他個人物品佈置個人的工作位置，讓他們感覺對工作場所有所有權。 組織 傳統上常由組織決定辦公室的安排與裝潢，辦公室人員被安置在工作場所中，並依組織之狀況來決定其是否覺得舒適。 另一個要考慮的組織因素是決定空間需求，現在已有電腦程式可用以輔助設備管理者規劃辦公室。 技術 規劃者必須根據辦公室環境考量設備的需求，因此必須取得設備的數量、大小、位置及電力需求的資訊。 電力需求可以藉由閱讀設備規格書或徵詢供應商得知。 此外，規劃者也須找到有彈性、多功能、堅固而且符合組織預算的設備。 經濟 設備規劃者一直努力要以最低的成本建立最佳的工作環境，為了節省成本，新的趨勢是將工作空間設計得更具有機動性，許多辦公室設計專家預測（共用辦公室）將會越來越普遍。 共用辦公室會採先到先用的基礎，或是讓員工在共同的地方從事不同的活動，而不在分派專屬個人的位置。 美學 美學是人因工程學規劃中的另一個重要的因素，具有美感的辦公室環境可經由吸引人的裝飾品、有趣的結構、色彩及植物來建立，這當中色彩特別能夠影響辦公室設計，因為它會改變人的性情與感覺。色彩與裝飾品也可以用來表達企業的形象和建立辦公室的氣氛。植物不只可以增加工作環境的吸引力，還有一些其他的功能，像是工作隔間、吸收噪音與清淨空氣。 建築物與辦公室設計 建築物與辦公室的設計包括了滿足組織需求的實體安排。組織的設計需求是考量整棟建築物的結構或再造規劃的基礎，也可以只是重新安排工作區域或個人工作地點。 在過去，特別是工作總部的建築物外觀反映了公司組織所期望帶給人的外在形象，但是現在混亂的經濟現象改變了建築物設計的方式。 辦公大樓 以建築物建立公司形象的時代已經過去，建築師預測未來的趨勢將是全功能，有彈性的架構，可讓各類企業使用，而不再只為特定的企業文化而設計。 智慧型大樓的結構代表了另一個辦公大樓的設計趨勢，並且藉由電腦化來管理大樓的服務與公共設施。 智慧型大樓 智慧型大樓必須有多種的介面，這是指一些讓系統元件能夠互動的連結，而這些系統可能包含了： 自動化－用以監督與控制溫度、壓力、濕度、光線、火災與安全保護以及維護。 電訊－提供內外部資料與聲音通訊或包括了更複雜的微波與衛星設備電話系統。 影音通訊－提供電傳會議或用以監視建築中最偏遠的地方，像是停車場。 辦公室內部 辦公司內部和建築外觀一樣都反映了企業的價值，除了風格外，它也代表了功能、成本效益以及組織對員工健康、安全和一般福利的考量。 辦公室自動化的引進和更新常是辦公司變更設計的原因。 辦公室內部規劃分為開放式和混合式。 開放式規劃 開放式規劃又稱之為辦公室美化，這個規劃是為了讓資訊自由流動及平等主義而設計的。另外，辦公室造景實際上是指配合需求設計的規劃過程。 透過開放設計，功能性區域是由可移動的隔板或工作隔間圍繞出來的工作區域來設計，員工坐下來後，就擁有了私人的工作空間，也較不容易受到過度噪音的干擾。 混合式規劃 混合式包含了在變動時較容易的開放空間與較經濟的封閉空間，現在運用電子傳輸的辦公司通訊已較以往降低紙張使用。此外，電腦化工作常常也伴隨了使用者對私有空間的強烈需