XXX药店二类医疗器械零售经营备案质量管理制度.docx

XXXXXXXX 医疗器械经营质量管理制度 0 目 录 1、医疗器械质量管理人员的职责； 2、医疗器械质量管理的规定； 3、医疗器械采购、收货、验收的规定； 4、医疗器械供货者资格审核的规定； 5、医疗器械贮存、养护的规定； 6、医疗器械销售和售后服务的规定； 7、不合格医疗器械管理的规定； 8、医疗器械退、换货的规定； 9、医疗器械不良事件监测和报告规定； 10、医疗器械召回规定； 11、设施设备维护及验证和校准的规定； 12、卫生和人员健康状况的规定； 13、质量管理培训及考核的规定； 14、医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定； 15、质量管理制度执行情况考核的规定。 1 医疗器械质量管理人员的职责 本店医疗器械质量管理负责人为 ，负责医疗器械质量管理相关的所有 工作。质量管理负责人职责是： 一、认真贯彻学习和遵守国家关于医疗器械质量管理政策、法律及有关规定。 二、依据企业质量方针目标，制定并定期修改本店的质量管理制度，并领导、 组织、实施。 三、负责处理质量查询。对顾客反映的质量问题，应填写质量查询登记表，及 时查出原因，迅速予以答复解决。 四、负责质量信息管理工作。经常收集各种医疗器械信息和有关医疗器械质量 的公告，组织传递反馈。 五、负责不合格产品报损前的审核及报废产品处理的监督工作。 六、收集、保管好本店的质量文件、档案资料，督促各岗位做好各种台帐、记 录，保证本店各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性。 七、及时上报本店发生的质量事故，及时填报医疗器械不良反应和其它各类信 息报表。 八、负责经营过程中产品质量管理工作， 指导、督促产品质量管理制度的执行， 培训并指导验收员、养护员和保管员执行质量管理制度和各项管理规定。 九、负责质量管理制度在本店的贯彻、执行，定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施。 2 医疗器械质量管理的规定 一、为明确本店经营质量管理的总体质量方针和目标，根据《医疗器械监督管 理条例》和国家食品药品监督管理局《医疗器械经营许可证管理办法》等规定，结 合企业实际，制定本制度。使得本企业能遵守《医疗器械监督管理条例》法规以及 有关医疗器械管理规定，按国家药品监督管理部门制定的《医疗器械经营监督管理 办法》规范企业经营行为，在经营许可核定的经营方式和范围内从事医疗器械营销 活动。确保本店在医疗器械进、存、销各环节中的质量要求及管理措施的实施。 二、企业的质量方针为：质量是企业的生命线，诚信是企业发展的基石。 三、企业质量管理的目标： 1、确保企业经营行为的规范、合法； 2、所经营的医疗器械产品安全有效； 3、使本店的质量管理体系，有效运行及持续改进提高； 4、使本店的质量信誉及经济效益不断提高。 3 医疗器械采购、验收的规定 采购的管理规定 一、医疗器械的采购必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济合同法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策，合法经营。 1、首营企业：指首次与本店发生供货关系的医疗器械生产企业或经营企业。 首营企业的质量审核， 首营企业必须提供加该企业原印章的 《医疗器械生产许可证》 、《卫生许可证》或《医疗器械经营许可证》，《营业执照》、《税务登记证》等证 照复印件，销售人员须提供加盖供货企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期，销售人员身份证复印件，还应提供企业质量认证情况的有关证明。 审核证照中生产或经营的范围与供应品种范围是否相符。审核是否具备质量保证能力，签订质量保证协议。还应提供企业质量认证情况的有关证明。 2、首营品种：指本企业首次向生产或经营企业购进的医疗器械产品。 包括新型号、新规格、新包装。首营品种须审核该产品的质量标准、 《医疗器械产品注册证》 的复印件及产品合格证、检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。 3、购进首营品种或从首营企业进货时， 采购人员应详细填写首营品种或首营企 业审批表，连同以上所列资料及样品报质量管理人员审核。 4、质量管理人员将审核批准的首营品种、 首营企业审批表及相关资料存档备查。 二、采购人员须经培训合格上岗。 三、采购业务： 1．采购医疗器械应选择具有合法资格的供货单位。 2．进口医疗器械必须有国家食品药品监督管理总局出具的 《医疗器械注册证》 、 《医疗器械产品注册登记表》 等复印件。以上批准文件应加盖有供方单位的原印章。 4 3．签定医疗器械购销合同应明确以下质量条款： .医疗器械的质量符合规定的质量标准和有关质量要求； .附产品合格证； .包装符合有关规定和货物运输要求； .购入进口产品时，供应方应提供符合规定的证书和文件。 四、购进医疗器械要有合法票据，购进医疗器械必须建立完整的医疗器械购进 记录。购进记录必须记载： 购货日期、供货单位、 购进数量、单