物业管家岗位职责.pdf

岗位职责： 1. 负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户 关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户 的正常居家需求； 2. 负责业户物业费的收缴及催缴工作； 3. 负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作； 4. 负责住户卡的办理、搬家预约等办公事务的办理； 5. 负责二次装修的申请、办理并协调安管、工程人员对施工阶 段的管理； 6. 负责依据 《业主规约》，在社区内建立并维护良好的公共秩序， 协调业户间的纠纷； 7. 负责完成管理处经理安排的其他兼职模块工作； 任职要求 : 1. 大专及以上学历（专业） ，资深工作经验人员可适当放宽。 2. 三年以上工作经历，责任心强、沟通表达能力强，有较强的 协调处事能力和丰富的社会经验。 3. 形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力，学习领悟能力强 为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新鲜 上岗 为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新鲜 上岗 名居恒业物业改变了传统物业被动等待的工作模式， 物业管家走 上了前台， 为小区业主提供日常物业服务。 物业管家究竟干些什 么？他们为业主提供什么样的服务呢？ 管家式服务登场 物业管理分发《致广大业户的一封信》，介绍物业管家的事 情。名居恒业物业打破传统小区物业管理前台集中办理业务的被 动模式，设立了 管家工作台‘ ’，可以预约管家为业主服务。管家 还实行区域负责制， 要是碰到了事情， 只要找一名专属管家就都 能解决。 ” 物业管家由小区物业经理直接领导， 小区物业管理处的其他 行政、文职岗位可由物业管家取代。 物业管家挨家挨户登记住户 信息，做好准备工作，只要业主进行了登记，今后业主只需一个 电话就能与管家取得联系，预约服务。 物业管家，年龄在 22 岁至 30 岁之间，大专学历以上，且具有物 业管理相关经验的人员， 每位物业管家都配备了手机、 笔记本电 脑，方便与居民及时沟通。 职责有哪些？ 《致广大业户的一封信》为物业管家的职责做了这样的说明 :物 业管家主要负责小区指定区域的公共秩序维护、装修申请与管 理、物业费收取及包含住户卡办理、搬家预约、投诉咨询在内的 办公事务。今后，业务还将扩展到家庭秘书、家务助理、资讯服 务及物业代理服务。 物业管家在培训中，不仅要学习物业管理常识、房地产知 识，还要学习心理学、沟通技巧、仪容着装、艺术鉴赏也是必修 课，英语则要求熟练掌握， 这些技能为他们服务高层次居民打下 良好基础。 管家工资谁说了算？物业管家作为社区中的一项新兴职业， 其上 岗要求均由名居恒业物业自行制定， 但物业管家的工作成绩、 服 务效果却由业主说了算。 物业管家的工资由四部分组成，职级工资、优质服务奖、优 秀管理奖、 有偿服务提成。 名居恒业物业将每半年向业主进行一 次满意度测评， 从业主对辖区物业管家的满意度、 满意率以及物 业管家对区域物业管理费的收缴率上， 对物业管家的工作绩效进 行强制排名，排名靠前的物业管家收入也将遥遥领先。 也正因为这种激励考核制度以业主的测评为主，