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第一讲交往艺术与沟通技巧
第一节 交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧1 语言技巧现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事 外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的 语言特点。举例2 看名片的技巧交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。看名片的四个要点名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立:名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码:如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动3 解决问题的技巧观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂, 交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。5。出入电梯的标准顺序(1)出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人(2)出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。第二讲交际交往中的礼仪重点第一节 摆正位置,端正态度(一)摆正位置,端正态度学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便。人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。(二)交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。2 忌补充对方如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。3 忌纠正对方尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。举例4 忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。第二节 交际三要素(一)交际三要素1 沟通;2 认知;3 互动(二)餐桌五忌1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音(三)正式场合自我修饰的注意事项1 包与鞋的颜色一致;2 女士化妆要清新自然;3 男士腰上不挂任何物品第三讲交际交往中的礼仪互动第一节 角色定位1 干什么要像什么2 看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”,因人而异是 交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。举例3 乘坐轿车的位次排列(1) 公务参与活动的车辆一般是归属单位的,驾驶司机一般是 专职司机。就双排座轿车而论, 公务接待时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。 公务接待时,副驾驶座一般叫随员座,坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。(2) 社交第二种情况称为社交应酬。工作之余,三五好友外出吃饭活动,这时车辆的归属一般是个人的,开车的人是车主。车主开车时,上座是副驾驶座,表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座,是不允许的。(3) 重要客人第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现,他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位,因为该位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置。第二节 双向沟通(一)双向沟通沟通是
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