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武汉市导游考试复习提纲 现场导游 一、现场导游考试规范 现场导游考试程序 考生在指定时间到考试签到处签到。 考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进入侯考室（区）侯考，提前5分钟抽取“景点讲解”题。 考生进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等事项。 开始考试，考生景点讲解到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。 考试结束，考生取回准考证，身份证，退出考室。 各考官独立评分，填写《评分表》并签字，但不得总分。 每个考试时段结束，考官检查签名情况后将评分表交考务工作人员封存。 计分员取不同的平均值作为该考生的最后得分，由核分员审核后录入成绩。 现场导游考试要求 现场导游考试可选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。室内模拟考试时间中文类考生每人不少于20分钟，外语类考生每人不少于30分钟。 “景点讲解”试题数不少于10个。考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开侯考室（区）。 考生抽取“景点讲解”题后，准备5分钟；“导游规范”和“应变能力”试题数分别不少于20个，由考生抽取后确定；考官可根据考生“景点讲解”的内容适当地提问其他问题。 现场导游考评内容 景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对于景点知识的把握、讲解方法的运用和对所题问题回答的正确性。 语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。 导游规范：主要考察考生的导游服务规范及工作程序的掌握和应用。 应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。 仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节礼仪的运用等。 考试要素： 景点讲解（30分） 观察要点：讲解内容全面、正确、条理清晰，详略得当，重点突出； 讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、 熟练。 语言表达：（25分） 观察要点：普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容 有条理性、有逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。 导游规范（20分） 观察要点：熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完 整。 应变能力（20分） ： 观察要点：在有压力的情况下，思维敏捷、情绪稳定、考察问题周到， 能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。 仪表礼仪（5分） 二、现场导游内容编排： （一）类型 漫谈型：面面俱到，无重点，层次不分明。 综合型：既全面；又有重点；既有红花，又有绿叶。 比较型：结合同类景点，对比分析。 （二）结构 欢迎词：包括问好、介绍自己、表明工作态度、祝愿等。注意：语气应具有亲和力，词语不要过分。 景点讲解 切题：主题明确、思路清晰，始终围绕主题展开讲解。 正确：发音明确 层次：由外到里、由粗到细，层次分明、结构完整 结束语：包括致谢、致歉、谅解、期待、祝愿等 三、导游语言表达 （一）口语表达： 1、清晰：音质应带有磁性，音量应大小适宜，语音清晰，圆润。 2、流畅：语速一般控制在200—220字/分钟，根据讲解对象和讲解内容适当 调整；讲解时，可作必要的停顿。但要注意，避免吞吞吐吐、断断续 续的口语表达。 3、自然：讲解内容自然地从口中娓娓道来，切忌背书式的讲解。 4、生动：语调力求抑扬顿挫、高低起伏；讲解中可运用一些文学修饰手法。如比喻、比拟、夸张、寓意等。 5、幽默：古汉语中意为“寂静无声”，文学大师林语堂在翻译“humour”一词时，因找不到确切的同义词，直译为“幽默”。在导游活动中有如下作用： 融洽关系 调节情绪 摆脱困境 善意批评 导游员在讲笑话或“幽默”时应注意：不可自己先笑；不要预先交底；注意语言环境；杜绝黄色幽默和政治笑话 （二）态势语言 1、目光：目光的联结、目光的分配、目光与讲解内容的统一等。 2、表情：自然、放松、面带微笑。 3、手势：包括象形手势、指示手势和情意手势。注意动作幅度不要过大，但也不能缩手缩脚，还要避免不礼貌的手势动作。 4、立姿：头正目平、面带微笑、肩平挺胸、立腰收腹、双臂自然下垂，双 脚稍分与肩平。 四、现场导游应注意的问题 （一）心态平衡稳定：不要太过随意，也不要太客气，不要抢话说，不要迫不及待，可在讲解时稍作停顿。 （二）衣着装扮得体：着装和谐、得体，装饰适度；不要带耳环项链、穿“锥子鞋”；不可浓装艳抹，象“玉面狐狸”张开“血盆大口”。 （三）注意导游规范。 （四）姿态动作要适度。 1、动作幅度不宜过大 2、手和身体不要随意晃动 3、面对考官，目光与考官要有交流 （五）讲解与场景相结合。 （六）不要本末倒置。 （七）切忌不要“背书”：讲解中不要死背景点资料，还要注意双手不要背后、两眼望青天。 （八）