车队工作制度与服务规范.doc

呈：总办 由：前厅部 抄报：董事会 日期编号：2009042701 主题：车队工作制度与服务规范 所有驾驶员入职必须签订（驾驶员车辆违章协议书）； 所有驾驶员均需有个人身份数据归档，如：身份证、驾驶证、家庭联系电话、个人手机号码等，以便随时查询； 车内物品配置按FO2008110302文件要求执行，车上不能放私人物品； 随时注意车辆清洁、车辆状况，车辆清洗细则按照FO2008122501文件要求执行； 内部及宾客用车按FO2008120302文件要求执行； 需统一穿酒店制服，佩戴名牌，注意个人卫生合符酒店标准； 保持个人良好的精神面貌，主动向客人问好，使用礼貌用语； 非出车期间需在司机室休息待命，不可擅自离岗或串岗，不可在大堂无故逗留； 各人员在接获调派用车通知时，一律在5分钟内开车到达酒店正门或指定的候车地点； 客人上下车时要主动帮客人开门，并注意客人安全特别是头和手；客人上车时要用手为客人护顶，客人完全进入车内才可以关门； 客人上车后应利用中央控制把门全部锁上，同时提醒客人系好安全带，已策行车安全； 行车时不得乱鸣喇叭，不得大声与任何人交谈； 客人下车后应主动帮客人下行李，同时注意检查客人是否有遗留物，并提醒客人； 客人在车内丢失的物品不可占为己有，要主动上交，如发现司机侵占客人遗留物品，一律予以解雇，严重者送公安部门处理； 遵守交通法规，文明驾驶，严禁开疲劳车，严禁开超速车；车辆需加快速度时请先征求客人意见，做到文明驾车周到服务； 由于司机疏忽过错导致车辆有任何擦撞、破损，由司机个人负责修复保持原样，如有交通事故或特殊情况，必须呈报总办及董事会； 一切交通违章罚单由司机个人负责，并视情节的严重程度分别给予口头警告、书面警告、最后警告或解雇的处罚； 保证优质服务无投诉，如有客人投诉，按情节之严重性给予处罚； 所有用车必须凭派车单出车，严禁利用工作之便干私活或不按正常路线行走，一经发现立即解雇； 严禁在车上吸烟，一经发现一次给予最后警告处分； 不可向客人索取或示意索取小费，如有发现一律予以解雇； 非上班时间，各驾驶员手机应二十四小时保持开机状态，以便业务繁忙时随时通知回岗位加班，不接电话或关机一次罚款50元； 出车必须做好车辆登记表记录，日期、时间（24小时制）、出车里程、返回里程、目的地、派车单号码等逐项填写，不得涂改，如有涂改要经车队主管签字确认，每次登记错误罚款5元； 在出车过程中，因塞车或客人改变路线延长用车时间，要马上汇报给车队主管、礼宾部主管或大堂副理，以便记录；私自允许客人去另一个目的地儿不收费，以贪污处理立即解雇； 所有收取的过路费、停车费、误餐费凭出车单据报销，无单据不得报销，如有伪造、作假、虚报假票据，一经查实立即解雇； 服从领导安排，并完成一切交办事宜，必要时加班工作； 遵守酒店的一切规章制度。 前厅部： 总办： 呈：总办 由：前厅部 抄报：董事会 日期编号：2009042702 主题：车队主管工作职责 1、?? 合理安排司机排班表； 2、?? 负责检查整理统计车队每日出车日志； 3、?? 督导员工的日常工作； 4、?? 负责每日检查车辆状况，确保无交通事故； 5、?? 了解饭店各种车辆的驾驶性能； 6、?? 负责饭店车辆的加油、维修和保养工作； 7、?? 负责饭店车辆保险、养路费等政府有关规定的落实； 8、?? 负责本部门员工的培训计划； 9、?? 负责车队安全和交通法规的教育； 10、?? 检查司机的仪表仪容，符合酒店标准； 11、?? 解决宾客的一般性投诉并及时报告部门经理； 12、 做好本部门考勤及出车日志记录； 13、 做好车辆促销工作； 14、 负责车队各种费用的复查和报销工作，控制好车队的成本； 15、 制定每月经营任务指标，努力完成全年计划； 16、 完成部门经理交给的各项工作； 主题：车队司机工作职责 1、?? 每日认真检查车辆状况，了解车辆的机械性能，发现问题及时报告； 2、?? 遵守职业道德，安全行车； 3、?? 认真填写出车日志； 4、?? 严格必威体育官网网址制度，不私下议论客人； 5、?? 保持车辆的清洁卫生； 6、?? 接送客人，协助客人搬运行李、开关车门； 7、?? 保证服务质量，对客人的特殊要求及时报告，保证优质服务无投拆； 8、 根据上级安排提供内部用车服务； 9、?? 听从车队主管、领班的指挥； 10、??完成车队主管、领班交给的各项工作； 前厅部： 总办： 驾驶员车辆违章协议书 姓名 性别 驾照号码