代维工作流程及管理.doc

代维工作流程及管理 一、代维公司与移动公司的联络方式 双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。 联络方式：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。 二、代维工作开展 计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划 工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。 定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。 4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。 5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络调整等，并提交相关报告。 6、代维工作质量检查 日常检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。 现场抽查：每年甲方召集代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。 7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。 8、代维费用支付：每季度第一个月根据代维考核成绩支付上季度代维费用。 三、故障处理流程 故障处理流程是：监控机房发现故障派单-代维公司接单和处理-代维管理员确认。代维公司必须有人24小时办公室现场值班，做好故障接单和回复。具体故障分类及处理时限见《附件三：代维考核办法》。 五、日常工作的信息反馈 除了故障外，代维公司在代维过程中发现而不能自行处理或其他一些需要向移动公司反馈的信息应及时反映，代维管理员根据信息反馈内容，将协调相关部门进行处理，由代维公司配合跟进。 六、备件管理 备件借用：为了减少故障时间和减轻代维公司的工作量，甲方同意借给乙方一些常用的备件，双方做好记录，乙方应在良好的环境下妥善保管备件，不得有失。如果丢失，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。 坏件送修：乙方对拆下的坏件应3个工作日内送修，如果超过送修将根据考核办法扣分。乙方拆下的坏件要经过甲方负责人检查确认后才能送修，送修时按甲方的要求填写好标签，取回相应的备件，双方做好记录。 钥匙管理：乙方从甲方领到钥匙后，应制定严格的钥匙领取管理办法，并由专人负责钥匙管理，移动公司将不定期抽查钥匙管理情况，出现问题按考核办法进行处罚。 七、固定资产管理 在代维工作开始时进行一次固定资产清点，代维公司应建立固定资产表格，填写全部固定资产，经甲乙双方签名盖章有效。在每次工程扩容后，在原来资产的基础上进行增加。 对每次设备调整，代维公司应在自己表格上进行修改更新，保证台帐和实物一致，并及时将固定资产标签的更新情况报告给甲方固定资产管理员。 对由于乙方责任丢失的固定资产，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。 每次新增固定资产后，由甲方出具盖章后的新增固定资产清单给乙方，由乙方签字确认作为代维新增内容，双方留底保存。 八、代维人员管理 代维人员数量和代维资格应符合《招标文件》的要求，代维人员不能随意变动，每次需变化时，应向我公司递交书面申请（加盖公章），在经过甲方同意后才能变动。合同期内人员变动比例不能超过15%，如发现代维公司未经我公司确认随意变动代维人员或人员变动超过15%。 代维负责人离开驻地，应指定临时负责人，并报告给甲方。 甲方有权要求乙方调离不合格的技术人员并及时补充合格技术人员。 乙方代维人员在维护和巡检的过程中必须诚实、认真，不得弄虚作假，提供虚假资料给甲方。