美容院组织架构.pdf

美容院组织架构 BOSS 收银 店 长 前台 保洁 顾 配 顾 问 料 问 A 员 B 美 美 美 美 美 美 容 容 容 容 容 容 师 师 师 师 师 师 A B C A B C 【店长】岗位职责 本职工作： 1 全面掌握前台接待，顾问，美容师，财务的所有工作 2 了解下属的思想，业务素质，生活情况，提高管理水平 3 每日主持晨会 4 把握工作流程，指导和帮助美容师提高对顾客的接待和服务意识 5 根据公司规定和员工表现奖励和处罚员工 6 根据本院的实际情况，贯彻实施公司的营销策略，实现公司的销售计划 7 负责美容院仪器设备的完好和产品保管 8 培训和检查员工是否正确的使用仪器 9 努力创造收入，节约支出，保持美容院财务状况良好 10 帮助实习院长以及其他员工成长 11 友情热诚的接待相关检查人员 12 处理直辖员工间，加盟商间的关系 13 合理的制定本月目标以及员工个人目标 14 指导属下员工合理的销售工作 15 指导检查导购人员的工作 16 对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见 直接责任： 1 对顾客的满意度负责 2 对员工的满意度负责 3 对公司的满意度负责 4 对经营产品的销售与专业负责 5 对售后服务管理负责 6 对美容院帐务财务与库存的负责 素质要求： 1 亲和，说服力 2 组织管理能力 3 过硬的专业知识 4 较好的个人形象 5 激励和培训能力 【前台】岗位职责 本职工作： 1 接待服务顾客 2 统计顾客资料 3 产品收货，出货，和保管 4 收取货款，开收据 5 制作销售日报表和月报表 6 记录顾客投诉和及时汇报给院长处理 7 顾客档案资料收集，全面管理 8 记录全勤考勤 9 每月进行顾客满意度调查 10 保持接待区的卫生清洁 直接责任 ： 1 对产品和货款的安全负责 2 对顾客服务是否周到负责 3 对员工考勤的管理负责 素质要求 ： 1 较好的沟通能力 2 勤劳，有责任心 3 略懂财务知识 【顾问】岗位职责 本职工作 ： 1 全面掌握前台的接待以及美容师的所有业务 2 协助店长管理美容院，店长不在代理店长行使职权 3 根据店里的实际情况，对顾客提供专业诊断，咨询 4 培训和负责检查美容师是否正确使用仪器 5 负责对美容师专业技术水平的日常培训提高工作 6 负责美容院专业服务项目的开发和研究 直接责任 ： 1 对顾客满意度负责任 素质和要求 ： 1：亲和，说服力 2 组织管理能力 3 过硬的专业知识 4 较好的个人形象 5 激励和培训能力 【美容师】岗位职责 本职工作 ： 1 给顾客提供满意的美容服务 2 按照规则向顾客推销产品 3 相关顾客资料收集 4 定期或不定期与顾客保持联系 5 卫生区的清洁和设备保养 直接责任 ： 1 对顾客的满意度负责 2 对售后跟踪服务的负责 3 对设备的完好负责 【收银】岗位职责 本职工作 ： 1 负责现金收付及银行结算业务的管