美容院运营管理手册(标准版).pdf

《美容院运营管理手册》 前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习 到高效的工作方法， 完善的管理方式， 并获得最大的经营利益和工作 乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的， 我们 强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、 热忱和投入。 你的成功 就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的 支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理 ―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性， 轻松管理 运营管理 ――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥 有高效率的工作团队 店面管理 ――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理 ――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保 障 顾客管理 ――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完 美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！ 让我们共同创造中国胶原蛋白美容 行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！ 2 第一章、 店面运营管理 一、人员配置 店长（ 1 名） 店员（若干） 检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代 3 二、 岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能： 通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2 、职责 （1）业绩管理： 以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2) 员工管理： 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3) 经营管理： 美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a. 清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c. 店面，店内的巡视，待客应对； d. 商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩 卖活动推行和促销。 （4 ）店务管理： 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管 理； （5 ） 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 4 b. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、 服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等； c. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问 题，从而提高店面业绩。 （6 ） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理， 提高顾客对 *** 品牌的认知度，具体为； （7 ）销售管理： 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作； a. 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销 售目标； b. 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总 公司及代理商批准； c. 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案 进