星级酒店前厅部经理岗位职责.docx

- 1 - 前厅部经理岗位职责 1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责 任。 4．工作策划 1）负责策划本部门的工作； 2）制定本部门的财政预算； 3）主持部门业务会议，进行业务沟通； 4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； 5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通； 6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5．工作检查 1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观； 2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品； 3）检查房间预订情况，了解和掌握房态； 4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备； 5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； - 2 - 6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6．日常工作 1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策； 2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表； 3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训； 4）负责门前迎送“ V．I ．P．”客人的工作督导和指挥； 5）抓好本部门的安全、卫生管理； 6）向总经理、客务总监汇报工作。