万科物业12项服务标准.docx

万科物业 12 项服务标准 1.万科秩序维护员在岗时从来不打手机。 为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。 2.万科物业的水管只有 25 米。 在普通社区内， 经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。 万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位 50 米，水管的长度定为 25 米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。 3.绿化养护工要距离 10 米: 万科物业严格要求园区工作人员， 如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持 10 米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊， 保证业主的安宁和作业效率。 4.垃圾滞留时间标准化 : 在万科管辖的区域， 小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。 5.查岗的秘诀 : 管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机， 这样查岗过程中没有风声走漏， 过程监管才更为有效。 6.总经理捡烟蒂 : 在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。 7.四张不变的面孔 : 稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础， 万科物业把客服前台、 门岗、车场 岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位， 并通过多种激励手 段降低关键岗位的流失率。 如果某些岗位的员工提出离职要求， 为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成 15 天的工作无痕对接。 8.生活零打扰 : 万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系， 统一将对讲机更换为耳麦。 关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。 9.电梯维保零打扰 : 万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨 0:00~5:00 ，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。 二人成排，三人成列 : “二人成排，三人成列 ”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。 11. 雨后无积水： 对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后 30 路面积水清扫干净， 并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净， 30 分钟内即可使用。  分钟内，将小区保证业主在雨后 三多四勤： 为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到 “三多、四勤 ”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。