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德信诚TWI培训教材（Training Within Industry） 大纲 第一部分：TWI简介 TWI是什么 TWI培训的重要性与内容 TWI的理念 第二部分：TWI两大大模块内容解读  1.TWI是什么 TWI（Training Within Industry）for supervisors 即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，在企业内部(不脱产)的培训(On job Training),是一套针对生产基层主管设计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。 3.TWI 的理念 1）尊重人性，即承认时间每一个人的存在价值及尊严 2）用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的不合理，浪费及不均衡。 认识问题 2.2 问题的类型 □发生型问题（短板）—当前确实存在的 □设定型问题（课题）—要求标准变化带来的问题 □将来型问题（风险）—现在未发生，预计以后可能发生 2、基层主管必备的五个条件 如何做好指导的准备工作 1）制作训练预定计划表 2）对工作进行分解 3）准备好一切所需物品 4）整顿工作现场 对工作进行分解 举例使用电脑之作业分解： 对方没有学会 Job Instruction 工作指导技能四个阶段 1)工作指导的要领(六步法) 我说你听(KNOW-WHY) 我做你看(KNOW-HOW) 我说你做(TRY) 你做我看(TRY) 你问我答(CHECK） 你做我(CHECK) 夸奖一番(FEELING-SONG) 三种特殊教导方法 1.冗长工作的教导方法 对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。 2. 嘈杂工作场所的教导方法 1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白： 2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出来给他看。 3、尽量减少一次教导的量。 4、把教导的每一步骤重复多次。 5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的 地方说明 3-A、感觉的教导方法 有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。 告知学习者“……的状态较好，有××的声音时是……的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。 鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。 检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。 3-B、秘诀的教导方法 秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。 改善人际关系的基本要诀 * * 深圳德信诚培训中心 TEL:075525936264 杨小姐 深圳培训网 http:// E-MAIL：sz02@ 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 第一部分：第一部分：TWI简介 现场主管怎样完成工作呢？ 　　JI：Job Instruction 工作指导-指导的技能 JR: Job Relation 工作关系-待人的技能 JM:Job Method 工作方法-改善的技能 大问题 小问题 严重问题 轻微问题 生产与问题 质量 生 产 成本 工作场所常见问题 1）不遵守正确的工作方法；2）工作质量没有达到标准；3）工作延误；4）工作常常失败；5）损坏工具、设备；6）废品和返工过多；7）有人受伤；8）没有正确使用安全装置； 9）作业员工作不小心；10）通道和现场5S情况不好；11）没有正确使用计量器具；12）没有正确使用工具；13）浪费消耗品；14）作业员流动性大；15）工作没有计划性； 明确工作的知识 熟知职责的知识 能够管理工作、训练属下 具