美容院电话邀约话术与技巧.pdf

美容院电话邀约话术与技巧 美容院经常会遇到这种情况，打电话约顾客到店做护理，顾客要么直接挂断电话，要 么说好的要来却迟迟不来……那么美容院该怎么电话邀约才能成功呢 ?又有哪些话术与技巧 呢? 话术 1 姐，我们美容院实行预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫 卫生啊都需要时间， 如果您随机来了， 花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间， 而且感觉也 不好，我们是在替您省时间。 如果您来了，床位满了或者您熟悉的美容师在忙，让您回去肯定不好又不礼貌。 姐，打个电话，既省事又省心。姐，对于临时新来的顾客，我们都不接待了。 话术 2 姐，从服务的角度来说，预约会更好些。 因为在您来之前， 顾问就是仔细看您的档案， 调配员可以配料， 您喜欢的美容师也会准备好 心情来迎接您， 如果都堆在一起来， 忙都忙不过来肯定没那么仔细认真， 美容师服务也没有 个稍微休息的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去。 您想一个美容师如果连着做几个顾客，力气能量等都跟不上，如果给别人做完身体的项目， 如排毒都没时间去做手操，带到您身上也不好。 话术 3 姐，我们美容院去年顾客都是一起集中来，时间错不开，不可能做这个不做那个，哪 个顾客都是手心手背，谁也得罪不起。 导致服务质量跟不上去这种毛病， 老板下了很大的决心来改变， 一定要实施所以也与我们的 绩效考核挂钩了，我想，这样也好，规范一下，既给顾客省时间，也让我们服务有保障，最 多就是打个电话而已，您说是吗，姐 ? 话术 4 姐，不要让我难做，这样，老板会扣我工资。 我会定时让前台联系您，有时候您忙，都忘了来美容院，还能起到提醒您的作用，而且，护 理如果有计划，有延续的话，既有效果又能很好的放松与休息，不是一举两得，这样，您自 己就可以灵活安排时间。 话术 5 姐，我给您预约的是中午 11:00- 下午 1:00 ，因为中午时间段来做效果好， 从女性养生 来讲，因为经络运行到心经，在这里边做边休息，效果就能出来，这样还能起到养经调血， 气血畅通的作用。 另外， 我们美容院的预约全是顾问根据中医养生的子午流注原理来进行安排的， 姐， 除了帮 您合理安排时间，这就是预约的另一大好处。 话术 6 姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，其实时间的掌控也是非常关键的，所以我们要 做好时间安排，尤其像您这么忙 ! 这样吧，为了达到更好的效果，某时间您过来，不要大意啦，我会提前打电话给您的。 预约好啊，我们美容院会依据顾客的不同情况，做出不同的内务安排，像您睡眠质量不高， 休息不好，我们就会提前二十分钟就点上薰衣草的，这样，为您营造一个好的美容环境。 话术 7 姐，对不起，姐，您说的时间段现在已经预约满了，您看今天中午 12 ：00 或下午 2 ： 00 现在还有位置， 您有时间过来做护理吗 ?如果顾客执意要黄金时间段来做护理， 这时如果 还有黄金位，可说： “这样吧，我帮您问一下店长，看她有没有什么办法，您稍等，我一会 给您回电话，好吗 ?” 姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午 5 点过来做护 理了，同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留 15 分钟，如果您有时间上的变动，请提 早打电话通知我们，好吗 ?姐，下午 5 点见 ! 未 完 待 续 ！