空清流程变更说明课件.ppt

报修流程 顾客报修 空清SS店 MHIAS （400-181-3030) 报修 送修 提供维修 店信息 MHIAS空清担当 技术咨询 当地SE 技术咨询 零件申请 零件申请 配件发放 退换机流程 三包期内退换机 空清退换机流程 经销商确认后自行退换 （滤网不换） 线上： 电商自行退换 线下： 区域总代负责退换 三包期外特殊退换机 售后SE鉴定 当地售后鉴定后，集中与公司结算 空清及空清滤网购买渠道 1.线上：天猫专门店，各大电商，K店等。 1.空清 线上：天猫专卖店 苏宁 亚马逊等电商 线下：K店 经销商 家店卖场 2. 2.空清滤网：天猫博商专卖店 舜天 说明：舜天需要批量采购 一套滤网20套起订 空清产品小常识 1.SPA-421/582AC 滤网指示灯有两个，一个为清洁指示，一个为更换指示。 清洁指示灯亮时间为1500小时，更换指示灯亮时间为13000小时 。 复位方式：取开面壳，通电开机运转情况下，按下复位健即可。 初效过滤网建议每2周清洗一次（可水洗） 除臭过滤网建议每3个月一次（采用吸尘器清洁，不可水洗） BIO HEPA过滤网建议每3个月一次（采用吸尘器清洁，不可水洗） 更换滤网基准：根据使用环境的不同有所差异 大约是1年5个月左右 2.SPD-361/511AC 361AC无粉尘感应器 361AC 511AC均无负离子发生器 361AC 511AC均可调节传感器灵敏度 打开面壳拨键即可设置 出厂默认为中 过滤网更换标准：根据使用环境差异 每天24小时运转 大约1年5个月 3.空清耗电量 SPD-361/511AC 静音模式下最低耗电量仅6W 全天运转电费仅需0.1元 SPA421/582AC 全天运行约0.09元 标准运行运行约为0.21元 空清维修小常识 1.机器运转有噪音 拆机检查电机运运转是异音 判断是否是电机故障 电机是否安装到位 检查电机安装支架是否断裂 检查叶轮是否损坏 检查电机线束压线条是否变形鼓起 和叶轮摩擦的声音 SPD511AC检查电机线束和压线条 塑料胶布是否脱落 运转时风吹的异常声音（见下图） 2.开机无反应 自动停机 检查电源板 控制板 电机 3.传感器不灵敏 可以调节传感器灵敏度 根据用户的不同使用环境 需要向用户耐心解释 空清配件申请 维修结算 空清保修期为2年 空清配件申请 需要电子版本的空清配件申请单 需要注明型号 编号 用户 联系方式 并提供照片 空清结算 旧件需要返还 并贴好标签 维修费100元/台开普通发票即可 客户送修 可以和用户协商上面费用参考空调 上门费标准 遇到重大投诉用户 维修店可以结算交通费 空清退换机 15天以内 销售方可以自行给用户退换货 15天以外 需要售后鉴定 * * * *