VIVO手机政策服务专员作用和操作规范.ppt

个人简介 服务专员作用和操作规范 vivo智能手机三包政策 2014年7月 一、手机主机三包有效期分别是多久？ vivo主机出现非人为损坏的性能故障7天内包退，国家三包法是15天内包换，vivo手机售后政策优于国家三包政策，为30天包换，1年内免费维修。 二、手机附件包换期是多久？ 根据国家三包法，附件出现性能故障，充电器、数据接口卡（SD卡）包换期为一年，电池包换期为半年，外接有线耳机包换期为三个月。（注意：附件是不保修的） 三、售后服务送机维修需要携带些什么凭证？ 您需要携带经售机单位出具的有效购机凭证和手机的保修卡到售后进行维修。 四、没有保修卡和主机凭证如何计算保修？ 售后服务中心会按机器的出厂日期推后三个月来计算保修的。 五、售后服务中心清洗、除尘需要收费么？ 售后服务中心清洗主板会收取一定费用（具体请咨询售后服务中心），除尘均是免费的。 六、售后服务中心解密需要携 带些什么凭证？ 去vivo售后服务中心解密时需带上您的个人有效身份证、购机凭证和手机的保修卡。 七、手机在vivo售后服务中心维修后保修多久？ vivo公司政策优于国家三包，为90天（协议外） 八、换机以后的三包怎么计算？ 按换机日开始重新计算三包有效期。 九、假冒机器如何维修？ vivo售后服务中心对假冒机不承担维修服务，对于翻新机可以进行收费修理。 十、换屏价格高的回复 谢谢您对此问题的反馈，您的心情我们能理解，对此我们就这个问题专门与相关部门进行了核实，具体原因是由于X1是超薄智能手机，根据其工艺要求，手机的显示屏、触屏、手机支架等是无缝粘合在一起的，该配件在生产制做时即是一个整体，也就是说您需要更换的配件表面看只需更换一个配件，而实际是几个配件的合体，并且它确实是手机的一个重要部件且采购成本的确比较高。另外，我们对同行业或同类产品的收费情况进行了解，我们在手机配件和附件（如电池、耳机）更换和销售价格上均低于它们，希望能得到您的理解和支持。客服建议您，由于X1手机屏大、机器薄的特点，建议您可以购买手机保护套或保护壳，加强手机不小心滑落的抗摔防护，避免给您造成不必要的损失。