美容院必威体育精装版接待礼仪标准流程(经典).pdf

*** 美容师接待礼仪标准流程 步骤 话术 标准动作 要求 站门迎宾 您好！欢迎光临 *** ！里边请 -- （寒暄赞美） １.左脚在后、右脚在左脚１ /2 处，呈 45 度扇形打开 1 看到顾客进门一定要有加速 （沙发这） ２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁 上前迎客的感觉 姐姐、您先请坐！ 开 4 指处 2 一直微笑注视顾客的三角区 ３.抬头挺胸、嘴角上翘 15 度，面向门外 端茶 （后退两步） 1 双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放 1 不要挡在顾客与顾客中间 美： ** 姐，您好，这是我们特意为您准备的自 下的那一刻点头微笑注视一下顾客 2 茶倒至七分满，双手递给客 助茶品，请慢用！ 2 在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦 人，端时不可将手指攀在杯 美：** 姐，您是第一次来我们这里吧？有什么 拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法 口 可以帮到您吗？ 要柔美、优雅 3 蹲在顾客的右侧面、朝向顾 客：想咨询…… 3 擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头 客的一边膝盖是高的 美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问 微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻 来为您做专业咨询。 站在顾客的侧后方 （后退两步，再转身向前） 4 半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿 姐姐，这是我们资深美容顾问 ** 。 起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起， 置于腰间卡住 （退到一边） 起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼， 后退两步方可转身离开 顾问：您好！我是 ** ，很高兴为您服务。请问 您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？ 顾客：我想咨询…… 顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引 领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您 这边请！ （顾客起身，美容师跟随） 门 店 参 观 姐姐， 您一定是第一次来我们门店， 我陪您参 引导顾客参观并做讲解。 站在顾客的右前侧，并伸出右 介绍 观一下，您这边请 手，五指并拢伸直，手心朝 姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一 向顾客，做请的动作 直秉承的企业使命， 要让每一位顾客在健 康的基础上拥有美丽。 门店特色 （略）进门扫码，注册有礼 皮肤检测 “我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送， 给客户做皮肤检测 皮肤检测仪准备 2-3 台 麻烦您填写一下资料卡，以便存档。 “接下来我们为您做一次免费皮肤测试，