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河南旅游服务质量提升年活动实施方案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 附件： 2010河南省旅游服务质量提升年活动方案 一、指导思想 认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，《国家旅游局旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》和《省委、省政府关于实施旅游立省战略、加快旅游产业发展意见》，全面优化旅游环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，提升旅游服务质量，树立河南旅游良好形象，促进旅游业又好又快发展。 二、目标任务 组织开展“2010河南省旅游服务质量提升年”活动，进一步提高全省旅游行业监督管理水平，增强旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，促进旅游环境更加和谐，服务质量显著提升，人民群众满意度不断提高。 三、成立活动领导小组 组 长：省旅游局局长 苏福功 副组长：省旅游局副局长 何 琳 省旅游局副局长 李亚白 省旅游局纪检组长 周保建 省旅游局副局长 张凤有 省旅游局副局长 王玉宝 省旅游局副局长 倪豫州 省旅游局副局长 宋争辉 省旅游局副巡视员 岳西平 成 员：各省辖市旅游局局长、省旅游局局机关各处室和二级单位负责人 活动领导小组办公室主任由省旅游局李亚白副局长兼任 四、活动安排及责任分工 （一）工作准备。制定活动总体方案和重点专项活动方案，做好协调及宣传材料编印等准备工作。 （二）宣传发动。2010年1月省旅游局印发活动方案，在全省旅游工作会议上进行动员部署，在全省旅游行业监督管理工作会议上进行具体安排。 （三）重点活动 1、2010年1月，举办旅游服务质量提升年启动仪式。 省旅游局监督管理处负责，省旅游局旅游质量监督管理所、办公室、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、协会、有关旅游企业参与。 2、2010年2月，开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。制定工作方案，协调省和各省辖市电视台同时播放国家旅游局制作的品质旅游公益广告片，组织在广播、报刊、网络等媒体开展系列、专题、深度宣传。 省旅游局信息中心负责，办公室、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、协会参与。 3、2010年第一季度 （1）省旅游局印发河南省旅游饭店服务技能大赛工作方案、河南省导游讲解员大赛及评选表彰工作方案，大赛准备工作启动。 省旅游局监督管理处负责，人事处、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、协会参与。 （2）成立全省旅游标准化委员会，改选旅行社星级评定委员会。 省旅游局监督管理处负责、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、协会参与。 4、2010年3月 配合国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会，宣传贯彻落实国家旅游局制定的促进旅行社行业持续健康发展的工作意见。 省旅游局监督管理处负责，政策法规处、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、旅行社企业参与。 5、2010年4月 （1）4月第二周定为“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。印制《文明旅游、理性消费》宣传册和宣传品，组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行宣传。 省旅游局监督管理处负责，省旅游局旅游质量监督管理所、信息中心、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、协会、旅游企业参与。 （2）配合国家旅游局做好第一季度游客满意度调查。根据全省主要旅游目的地及旅行社、饭店、景区、交通等服务领域的游客满意度状况，围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。 省旅游局监督管理处、规划发展处、旅游质量监督管理所负责，信息中心配合。各省辖市旅游局、旅游质量监督管理所参与。 （3）组织全省旅游市场秩序大检查和开展旅游服务质量专项治理（4、9月份第四周组织一次大规模的检查治理行动，全年不定期组织大检查）。严查扰乱市场秩序和降低服务质量的行为，不断优化市场环境。着力解决游客反映强烈的突出问题，针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，开展专项检查和集中治理。依据《旅行社条例》、《河南省旅游条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅游企业，强化守法诚信经营、规范优质服务，提高服务质量。 省旅游局监督管理处负责，省旅游局旅游质量监督管理所、旅游促进处、监察室配合。各省辖市旅游局参与。 6、2010年5月 （1）总结全省创建中国优秀旅游城市和旅游强县工作经验，积极推进全省旅游目的地的创建工作。 省旅游局监督管理处、规划发展处负责，省旅游协会配合。各省辖市旅游局参与。 （2）宣传贯彻落实国