维也纳酒店集团直销管理问责制度.docx

维也纳酒店集团直销管理问责制度 一、 问责范围 漏交相关材料（会员资料、报销材料） ； 流程混乱； 市场考察不细致； 费用管理混乱； 人才流失； 过程监控不到位； 人员管理不到位； 衣着不符合要求见客户； 团队建设前期工作准备不充分； 二、工作问责对象有下列情形之一的，属错误，须进行问责： 把某些销售渠道占为己有； 做与本职工作无关的事情； 客户转让； 集体作弊； 内部抢客； 不团结，拉帮结派； 不按照部门要求自行其道工作； 对公司政策理解偏差造成严重后果； 处理不公正； 客户资料混乱； 工作懒散； 瞒报漏报； 投机取巧用不当手段获取业绩者； 故意因过失浪费、损害公物者； 泄露公务机密或谎报事实者； 品行不端或语言粗俗者； 扰乱秩序，侮辱同事或妨碍他人工作者； 遇突发事件故意逃避者； 工作时间有现场睡眠，偷闲怠工或擅离职守者； 三、 一）工作问责对象有下列情形之一的，属不做，须进行问责： 1、物料需求上报不及时； 2、会议记录上交不及时； 3、会员资料录入不及时； 4、公司卡资料原件上交不及时； 5、不按照部门要求定期组织培训、参加例会或组织活动； 6、不按照部门要求考勤； 7、不执行上级工作安排； 8、对于部门内员工作弊徇私； 9、不做市场调查； 10、 没有工作计划； 11、 不主动汇报沟通； 12、 不按时处理客户投诉； 13、 迟报影响稳定的重要信息，贻误时机； 14、 不及时传达总部指令； 15、 对即时指派的工作拖延、迟钝、不作为； 16、 团队松散； 17、 业绩督促不到位； 二）工作问责对象有下列情形之一的，属疏漏，须进行问责： 1、工作交接不到位； 2、工作分配不到位； 3、培训工作不到位； 4、人员招聘不当； 5、矿工； 6、煽动他人不服从规定或怠工； 7、以公司名义招摇撞骗； 8、泄密行为。 9、损失 / 遗失公司重要物品、设备； 10、 服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉； 三）工作问责对象有下列情形之一的，属不查，须进行问责： 1、对客户投诉没有反应； 2、对部门员工错误不追究； 3、对突发性事件反映不敏感，处理不及时； 4、误导客人但没有造成严重后果的； 5、漠视员工成长； 四、处理方式 一） 当直销部员工发生以上所列行为时，由直接领导进行问责。 1、填写问责通知单并发送失职人员邮箱； 2、无法利用邮件时可以电话或传真通知； 3、问责通知单不必签署回传都视为生效； 4、每月由部门管理人员填写问责统计表，汇总后成为月度考核依据之一 二） 问责发生时可视情节予以适度行政罚款； 三） 问责发生次数较多的员工，部门领导将重新考虑其岗位的合适性，降职 或解聘； 品牌策划部 ： 郑建平